このガイドでは、理解しておくべき重要な用語を一覧表示しますが、必ずしもリソースに関連付けられているわけではありません。
有効
会話の任意の時点で、次のいずれかに該当します。
- 有効なハンドブックは 1 つのみです。
- 1 つのページと関連付けられたフローのみがアクティブです。
エージェント、人間のエージェント、ライブ エージェント、仮想エージェント、bot、chat bot
このドキュメントでは、コンテキストがない場合、エージェントは仮想エージェントを指します。区別することが重要な場合、コンタクト センターには人間のエージェント（ライブ エージェントとも呼ばれます）と仮想エージェントの両方が存在する場合があります。
仮想エージェント、bot、chat bot は同義語ですが、chat bot は、テキストのみのインターフェースを意味する場合があります。
音声入力、音声認識、音声文字変換
エンドユーザーの入力（音声ファイルまたはストリーミング音声）が、実行時にエージェント API に送信されます。音声を含む音声は、音声認識（音声文字変換）によって文字起こしされ、文字起こしが処理されます。
オーディオ出力、音声合成、テキスト読み上げ
エージェントの出力。音声ファイルまたはストリーミング音声として、実行時にエージェントのクライアントに送信されます。エージェントのテキスト レスポンスでは、音声合成（テキスト読み上げ）を使用してテキストを音声に変換します。
バックエンドとフロントエンド
バックエンドは、ビジネス ロジックを担当するシステムの一部です。これは、ユーザー インターフェースを提供するフロントエンドとは対照的です。
コンタクト センター
企業が顧客（エンドユーザー）と人間または仮想エージェント間のコミュニケーションを自動化できるソフトウェア。
コンタクト センター オペレーター
コンタクト センター ソフトウェア ソリューションを使用してコンタクト センターを運営している人。
会話とセッション
エンドユーザーと仮想エージェントまたは人間のエージェントとのやり取り。会話はセッションと同義です。
会話のターン、エンドユーザーの入力、ユーザーのクエリ
会話ターンは、エンドユーザーと仮想エージェント間の 1 回のやり取りです。エンドユーザーが入力（ユーザー クエリとも呼ばれます）を提供し、エージェントがレスポンスを提供します。
ランタイムと設計時
コンソールまたは API を使用してエージェントを構築する場合、これは設計時のアクティビティです。エージェントがエンドユーザーと会話中の場合、これはランタイム アクティビティです。
ユーザー、エンドユーザー、デベロッパー ユーザー
ユーザーには次の 2 種類があります。
- エンドユーザー: エージェントと会話するユーザー。
- デベロッパー ユーザー: エージェントを構築するデベロッパー。
このドキュメントでは、コンテキストがない場合、ユーザーとエンドユーザーは同義です。