Panduan ini mencantumkan istilah yang penting untuk dipahami, tetapi tidak harus dikaitkan dengan resource apa pun.
Aktif
Pada setiap momen selama percakapan, salah satu hal berikut terjadi:
- Hanya ada satu playbook yang aktif.
- Hanya satu halaman dan alur terkait yang aktif.
Agen, agen manusia, agen langsung, agen virtual, bot, dan bot chat
Dalam dokumentasi ini, tanpa konteks, agen mengacu pada agen virtual. Jika perlu membedakan, pusat kontak dapat memiliki agen manusia (juga disebut agen langsung) dan agen virtual.
Agen virtual, bot, dan bot chat memiliki arti yang sama, namun, bot chat dapat menyiratkan antarmuka khusus teks dalam beberapa konteks.
Input audio, pengenalan ucapan, dan speech-to-text
Input pengguna akhir sebagai file audio atau audio yang di-streaming yang dikirim saat runtime ke Agent API. Audio yang berisi ucapan ditranskripsikan oleh pengenalan ucapan (speech-to-text) dan transkripsinya diproses.
Output audio, sintesis ucapan, dan text-to-speech
Output agen sebagai file audio atau audio streaming yang dikirim saat runtime ke klien agen. Respons teks agen menggunakan sintesis ucapan (text-to-speech) untuk mengonversi teks menjadi audio.
Back-end dan front-end
Backend adalah bagian dari sistem Anda yang bertanggung jawab atas logika bisnis. Hal ini berbeda dengan frontend, yang menyediakan antarmuka pengguna.
Pusat kontak
Software yang memungkinkan perusahaan mengotomatiskan komunikasi antara pelanggan mereka (disebut sebagai pengguna akhir) dan agen manusia atau virtual.
Operator pusat kontak
Seseorang mengoperasikan pusat kontak dengan menggunakan solusi software pusat kontak.
Percakapan dan sesi
Interaksi pengguna akhir dengan agen virtual atau manusia. Percakapan sama dengan sesi.
Giliran percakapan, input pengguna akhir, dan kueri pengguna
Giliran percakapan adalah satu interaksi antara pengguna akhir dan agen virtual. Pengguna akhir memberikan input (juga disebut kueri pengguna) dan agen memberikan respons.
Runtime dan waktu desain
Saat menggunakan konsol atau API untuk membangun agen, hal ini merupakan aktivitas waktu desain. Saat agen sedang dalam percakapan dengan pengguna akhir, ini adalah aktivitas runtime.
Pengguna, pengguna akhir, dan pengguna developer
Ada dua jenis pengguna:
- Pengguna akhir: Orang yang melakukan percakapan dengan agen.
- Pengguna developer: Developer yang membangun agen.
Dalam dokumentasi ini, tanpa konteks, pengguna dan pengguna akhir memiliki arti yang sama.