このガイドでは、理解しておくことが重要ですが、必ずしもリソースに関連付けられているわけではない用語を一覧表示します。
有効
会話中の任意の時点で、次のいずれかに該当します。
- 有効なハンドブックは 1 つだけです。
- 1 つのページとそれに関連付けられたフローのみがアクティブになります。
エージェント、人間のエージェント、ライブ エージェント、仮想エージェント、bot、chat bot
このドキュメントでは、コンテキストがない場合、エージェントは仮想エージェントを指します。区別することが重要な場合、コンタクト センターには人間のエージェント（ライブ エージェントとも呼ばれます）と仮想エージェントの両方が存在することがあります。
仮想エージェント、bot、chat bot は同義ですが、chat bot は、コンテキストによってはテキストのみのインターフェースを意味する場合があります。
音声入力、音声認識、音声文字変換
実行時にエージェント API に送信される音声ファイルまたはストリーミング音声としてのエンドユーザー入力。音声を含むオーディオは、音声認識（音声入力）によって文字変換され、文字変換されたテキストが処理されます。
音声出力、音声合成、テキスト読み上げ
実行時にエージェントのクライアントに送信される音声ファイルまたはストリーミング音声としてのエージェント出力。エージェントのテキスト レスポンスは、音声合成（テキスト読み上げ）を使用してテキストを音声に変換します。
バックエンドとフロントエンド
バックエンドは、ビジネス ロジックを担うシステムの一部です。これは、ユーザー インターフェースを提供するフロントエンドとは対照的です。
コンタクト センター
企業が顧客（エンドユーザー）と人間のエージェントまたは仮想エージェントとの間のコミュニケーションを自動化できるようにするソフトウェア。
コンタクト センター オペレーター
コンタクト センター ソフトウェア ソリューションを使用してコンタクト センターを運営している人。
会話とセッション
仮想エージェントまたは人間のエージェントとのエンドユーザーのやり取り。会話はセッションと同義です。
会話ターン、エンドユーザー入力、ユーザークエリ
会話ターンは、エンドユーザーと仮想エージェント間の 1 回のやり取りです。エンドユーザーが入力（ユーザークエリとも呼ばれます）を提供し、エージェントがレスポンスを提供します。
ランタイムと設計時
コンソールまたは API を使用してエージェントを構築する場合、これは設計時のアクティビティです。エージェントがエンドユーザーと会話している場合、これはランタイム アクティビティです。
ユーザー、エンドユーザー、デベロッパー ユーザー
ユーザーには次の 2 種類があります。
- エンドユーザー: エージェントと会話するユーザー。
- デベロッパー ユーザー: エージェントを構築するデベロッパー。
このドキュメントでは、コンテキストがない場合、ユーザーとエンドユーザーは同等です。