このガイドでは、理解しておくべき重要な用語を一覧で示します。これらの用語は、必ずしもリソースに関連付けられているわけではありません。
有効
会話中の任意の時点で、次のいずれかに該当します。
- 1 つのプレイブックのみが 有効 になっています。
- 1 つのページとそのページに関連付けられたフローのみが 有効 になっています。
エージェント、人間のエージェント、ライブエージェント、仮想エージェント、bot、チャットボット
このドキュメントでは、文脈がない限り、 エージェント は仮想エージェントを指します。 区別することが重要な場合、コンタクト センターには 人間のエージェント （ ライブエージェント とも呼ばれます）と 仮想エージェント の両方が存在する可能性があります。
仮想エージェント、bot、チャットボットは同義ですが、 チャットボットは文脈によってはテキストのみのインターフェースを意味する場合があります。
音声入力、音声認識、音声文字変換
エンドユーザー入力は、音声ファイルまたはストリーミング音声として、実行時にエージェント API に送信されます。 音声を含む音声は、 音声認識 （ 音声文字変換 ）によって文字変換され、文字変換されたテキストが処理されます。
オーディオ出力、音声合成、テキスト読み上げ
エージェント出力は、音声ファイルまたはストリーミング音声として、実行時にエージェントのクライアントに送信されます。 エージェントのテキスト レスポンスでは、 音声合成 （ テキスト読み上げ ）を使用してテキストを音声に変換します。
バックエンドとフロントエンド
バックエンド は、ビジネス ロジックを担当するシステムの一部です。 これは、フロントエンドとは対照的です。 ユーザー インターフェースを提供します。
コンタクト センター
企業が顧客（エンドユーザーと呼ばれる）と人間または仮想エージェントとの間のコミュニケーションを自動化できるソフトウェア。
コンタクト センター オペレーター
コンタクト センター ソフトウェア ソリューションを使用してコンタクト センターを運営する人。
会話とセッション
仮想エージェントまたは人間のエージェントとのエンドユーザーのやり取り。 会話 は セッション と同義です。
会話ターン、エンドユーザー入力、ユーザー クエリ
会話ターン とは、エンドユーザーと仮想エージェントの間の 1 回のやり取りです。エンドユーザーが入力（ユーザー クエリとも呼ばれます）を提供すると、エージェントがレスポンスを提供します。
実行時と設計時
コンソールまたは API を使用してエージェントを構築する場合、これは 設計時 のアクティビティです。 エージェントがエンドユーザーと会話している場合、これは 実行時 のアクティビティです。
ユーザー、エンドユーザー、デベロッパー ユーザー
ユーザーには 2 種類あります。
- エンドユーザー: エージェントと会話する人。
- デベロッパー ユーザー: エージェントを構築するデベロッパー。
このドキュメントでは、文脈がない限り、 ユーザー と エンドユーザー は同義です。