生成式與決定論

在對話期間，Dialogflow CX 服務專員一律會使用語言模型瞭解使用者的意圖，但您可以選擇是否使用語言模型生成服務專員回覆，以及使用方式。設計代理程式時，您可以選擇完全生成式、部分生成式和確定性功能。

本指南將概略介紹這些功能。這有助於決定要使用哪些功能，方便您瞭解哪些說明文件與自己相關。

完全生成

全生成式功能以 Vertex AI 大型語言模型 (LLM) 為基礎，可理解使用者意圖並生成代理回覆。這些功能操作簡單，可提供非常自然的對話體驗。以下是完全生成式功能的總覽：

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應對手冊	應對手冊提供使用 LLM 建立虛擬代理的新方式。您只需要提供自然語言指令和結構化資料，這能大幅減少虛擬服務專員的建立和維護時間，並為貴商家提供全新類型的對話體驗。
資料儲存庫	資料儲存庫會剖析並理解公開或私密內容 (網站、內部文件等)，索引建立完成後，代理程式就能回答問題，並與使用者討論內容。你只需要提供內容。

如要更明確地掌控對話和代理程式產生的所有回覆，可以透過流程設計代理程式。

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流量數	流程會使用語言模型瞭解對話期間使用者的意圖，但這可能不是完全確定的結果。不過，一旦確立意圖，您就能完全掌控對話流程和代理程式的回覆。設計具有確定性流程的代理通常需要更多設計時間，但如果代理需要明確控管回覆，這是個不錯的選擇。

在某些對話情境中，如果不需要確定性地控制服務專員的回覆，可以使用流程的選用生成式功能。以下是這些功能的總覽：

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生成器	生成器用於生成代理的回覆。您不必明確提供服務專員回覆，而是提供 LLM 提示，處理各種情境，包括對話摘要、問題回答、擷取顧客資訊，以及轉接給真人服務專員。
生成式備用答覆	生成式備用答覆：使用者輸入內容不符合預期意圖時，系統就會透過這項功能生成代理的回覆。在特定情況下，您可以提供大型語言模型提示，生成回覆，藉此啟用生成式備用答覆。