實驗用於比較多個流程版本 (變體版本) 與控制版本 (通常是正式版) 的成效，同時處理即時流量。您可以將部分即時流量分配給每個流程版本，並監控下列指標：
- 包含： 達到 END_SESSION 的工作階段數， 但未觸發下列其他指標。 僅適用於使用電話整合的服務專員。
- 轉接給真人服務專員的比例： 轉接給真人服務專員的工作階段數。
- 回呼率： 使用者重新啟動的工作階段數。 僅適用於使用電話整合的服務專員。
- 放棄率： 使用者放棄的工作階段數。 僅適用於使用電話整合的服務專員。
- 工作階段結束率： 達到 END_SESSION 的工作階段數。
- 不相符總數： 不相符事件的發生總數。
- 總輪次數： 對話輪次總數 (一次使用者輸入和一次代理回覆視為一輪)。
- 平均回合數： 平均回合數。
準備
如要準備實驗，請按照下列步驟操作：
- 決定實驗要使用的流程。 您無法在單一流程中執行多項實驗，因此請務必將代理程式劃分為多個流程。
- 為流程建立多個版本。視要比較的內容而定，各版本之間的差異可能很小或很大。
- 決定要分配給實驗的流量。如果您要測試微小變更，可以先從較高的流量開始。如果變更幅度較大，可能會造成干擾，建議為實驗分配少量流量。
建立實驗
如何建立實驗：
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選取專案，開啟代理程式選取器。
- 選取代理程式，開啟代理程式建立工具。
- 選取「管理」分頁標籤。
- 按一下「實驗」開啟「實驗」面板。
- 選取「狀態」分頁標籤。
- 點選「建立」。
- 輸入說明。
- 選取要執行實驗的環境。
- 選取實驗的流程。
- (選用) 輸入實驗自動停止的天數。
- 輸入控制流程版本，以及將導向控制組版本的流量百分比。
- 輸入一到四個變體流程版本，以及將導向變體版本的流量百分比。
- 視需要按一下「啟用自動推出和步驟」，逐步將流量導向變體流程。自動實驗是以步驟為基礎，也就是流量百分比增加至變體流程的時間長度。自動推出功能僅支援一個變數流程。
- 在「推出規則」下方，您可以設定一或多項條件規則，決定實驗應如何進行各個步驟。
- 如果選取「至少符合一項規則」，只要符合至少一項規則和目前步驟的時間長度，實驗就會進入下一個步驟。
- 如果選取「符合所有規則」，只要符合所有規則和目前步驟的時間長度，實驗就會進入下一個步驟。
- 如果選取「僅限步驟」，實驗會按照每個步驟的時間長度進行。
- 在「增加步驟」下方，定義要分配給變體流程的流量百分比，以及每個步驟的時間長度。每個步驟的預設時間長度為 6 小時。
- 選取「停止條件」，設定一或多項條件，在符合條件時停止將流量傳送至變體流程。請注意，停止後無法重啟。
- 在「推出規則」下方，您可以設定一或多項條件規則，決定實驗應如何進行各個步驟。
- 按一下 [儲存]。
開始及停止實驗
您可以隨時啟動已儲存的實驗，或手動停止進行中的實驗。停止實驗後，系統會取消流量分配，並將流量還原為原始狀態。
如要開始或停止實驗，請按照下列步驟操作：
- 開啟「實驗」面板。
- 選取「狀態」分頁標籤。
- 在清單中，按一下實驗的「開始」或「停止」。
管理實驗
您可以隨時編輯或刪除實驗：
- 開啟「實驗」面板。
- 選取「狀態」分頁標籤。
- 按一下清單中實驗的選項 more_vert 選單。
- 按一下「編輯」或「刪除」。
監控實驗狀態
無論狀態為何，所有實驗都會顯示在實驗面板中。實驗有四種不同狀態：
- 草稿： 實驗已建立，但從未執行。
- 待處理： 實驗最近才開始，但結果尚未出爐。
- 執行中： 實驗正在執行，且提供臨時結果。
- 已完成： 實驗已自動或手動停止，因此已完成。
查看實驗結果
如要查看實驗結果，請按照下列步驟操作：
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選取專案，開啟代理程式選取器。
- 選取代理程式，開啟代理程式建立工具。
- 選取「管理」分頁標籤。
- 按一下「實驗」開啟「實驗」面板。
- 選取「結果」分頁標籤。
- 選取環境和實驗即可查看結果。
綠色結果表示結果良好，紅色則表示結果不佳。請注意，在某些情況下，較高/較低的數字不一定較好 (高 / 低放棄率)。
限制
限制如下：