電話整合的多頻撥號

您可以為電話整合啟用及設定雙音多頻 (DTMF) 訊號。啟用後，系統會將使用者的電話按鍵輸入內容轉換為一般文字，並由服務專員處理為使用者輸入內容。轉換可以簡單到只是與電話按鍵相關聯的字元 (12*34#)，也可以使用規則運算式 (Regex) 處理更複雜的序列。

比對規則

DTMF 設定有三種不同的比對規則：

您可以將 DTMF 模式與個別意圖和實體建立關聯，觸發與使用者輸入序列的相符項目。全域啟用 DTMF 時，系統實體預設為啟用。

啟用 DTMF 時，系統會預設啟用系統實體規則。

類型名稱	DTMF 模式	範例
`sys.percentage`	任何整數	29 -> 29%
`sys.temperature`	任何整數	30 -> 30C 或 30F
`sys.phone-number`	任何數字序列	4081111111
`sys.date`	(視地區設定而定) YYYYMMDD (en-us) 或 MMDDYYY	20231001 -> 2023-10-01、10-01-2023 -> 10-01-2023
`sys.zip-code`	任何數字序列	94043
`sys.number`	以「*」鍵表示句號的數字序列	123 -> 123、123*45 -> 123.45
`sys.cardinal`	任何數字序列	12345
`sys.number-integer`	任何數字序列	12345
`sys.number-sequence`	任何數字序列	12345
`sys.ordinal`	任何數字序列	12345

本節概述啟用 DTMF 時可設定的其他設定。

這項設定可控制立即終止 DTMF 輸入的按鍵，不必等待任何其他輸入。這項設定通常會使用 #。轉換後的使用者輸入內容不包含結束數字。舉例來說，如果結束數字是 #，而輸入內容是 123#，則提供給專員處理的轉換後使用者輸入內容為 123。

啟用這項設定後，服務專員會忽略語音輸入，並使用僅限雙音多頻的輸入模式。

使用者在輸入一連串按鍵時可能會暫停，如果暫停時間超過數字間隔逾時時間，Dialogflow 會中止該序列的 DTMF 處理作業。

如果 Dialogflow 中止 DTMF 處理程序，系統會將擷取到的未轉換序列提供給代理程式，做為使用者輸入內容。這項輸入內容不太可能與任何意圖或表單參數相符，因此 Dialogflow 很可能會叫用不相符事件。

使用控制台時，這個欄位是以秒為單位。

在鍵盤輸入序列比對完成後，Dialogflow 會繼續處理按鍵。端點逾時時間是指 Dialogflow 在比對完成後，等待更多輸入內容的時間長度，之後就會結束偵測。這項行為會處理序列長度可變的情況，例如無界限的數字。

如果使用者暫停輸入的時間超過端點逾時時間長度，Dialogflow 會中止 DTMF 處理作業，並照常轉換目前相符的序列。

您可以在代理程式、網頁或參數層級啟用 DTMF。DTMF 會套用至該範圍內的所有內容。本節以啟用代理程式的 DTMF 為例。您也可以使用「頁面設定」(頁面)、「流程設定」 (流程) 啟用 DTMF，或是選取參數並查看設定選單。在所有情況下，DTMF 設定都會顯示在頁面底部。

前往「代理程式設定」，然後選取「語音和 IVR」分頁。
前往頁面底部，然後按一下「啟用 DTMF」核取方塊。
設定「結束數字」、「數字間逾時時間長度」和「結束點逾時時間長度」的值。現在，該代理程式範圍內的所有項目都已啟用 DTMF。如果是在較低層級設定，這些設定現在會覆寫任何上層設定。如果有效時段的有效意圖或實體類型定義了 DTMF 模式，就可能會觸發這些模式。

您可以在控制台模擬器中測試 DTMF 設定。