用于电话集成的 DTMF

您可以为电话集成启用和配置 DTMF（双音多频信令）。启用后，最终用户的电话按键会被转换为普通文本，并由代理作为最终用户输入进行处理。这种转换可以像与电话按键 (12*34#) 关联的字符一样简单，也可以使用正则表达式 (Regex) 来处理更复杂的序列。

匹配规则

DTMF 设置有三种不同的匹配规则：

您可以将 DTMF 模式与各个 intent 和 entity 相关联，以触发与最终用户输入序列的匹配。当您全局启用 DTMF 时，系统实体会默认启用。

启用 DTMF 时，系统实体规则默认处于启用状态。

类型名称	DTMF 模式	示例
`sys.percentage`	任何整数	29 -> 29%
`sys.temperature`	任何整数	30 -> 30C 或 30F
`sys.phone-number`	任何数字序列	4081111111
`sys.date`	（取决于语言区域）YYYYMMDD (en-us) 或 MMDDYYY	20231001 -> 2023-10-01，10-01-2023 -> 10-01-2023
`sys.zip-code`	任何数字序列	94043
`sys.number`	以“*”键表示的含英文句点的数字序列	123 -> 123，123*45 -> 123.45
`sys.cardinal`	任何数字序列	12345
`sys.number-integer`	任何数字序列	12345
`sys.number-sequence`	任何数字序列	12345
`sys.ordinal`	任何数字序列	12345

本部分简要介绍了启用 DTMF 时可以配置的其他设置。

此设置用于控制将立即终止 DTMF 输入的按键，无需等待任何其他输入。此设置通常使用 #。转换后的最终用户输入不包含结束数字。例如，如果结束数字为 #，输入为 123#，则提供给智能体处理的转换后的最终用户输入为 123。

启用此设置后，代理会忽略语音输入，并使用仅限 DTMF 的输入模式。

最终用户在输入一系列按键时可能会暂停。如果此暂停时长大于数字间超时时长，Dialogflow 会中止对该序列的 DTMF 处理。

如果 Dialogflow 中止 DTMF 处理，它会将捕获到的未转换序列作为最终用户输入提供给代理。此输入不太可能与任何意图或表单参数匹配，因此 Dialogflow 可能会调用无匹配事件。

使用控制台时，此字段以秒为单位。

在找到与按键序列匹配的项后，Dialogflow 会继续处理按键。端点超时时长是指 Dialogflow 在匹配成功后，等待更多输入的时间，然后结束检测。此行为可处理序列长度可变（例如无限数量）的情况。

如果最终用户暂停输入的时间超过了在 endpointing timeout duration 中设置的时间，Dialogflow 会中止 DTMF 处理，并像往常一样转换当前匹配的序列。

您可以在代理、网页或参数级层启用 DTMF。DTMF 将应用于该范围内的所有内容。本部分以启用代理的 DTMF 为例进行说明。您还可以通过以下方式启用 DTMF：使用页面设置（页面）、流程设置（流程），或选择一个参数并查看设置菜单。在所有情况下，DTMF 设置都位于页面底部。

前往代理设置，然后选择语音和 IVR 标签页。
前往页面底部，然后点击启用 DTMF 复选框。
设置结束数字、数字间超时时长和端点超时时长的值。现在，该代理范围内的所有内容都已启用 DTMF。如果这些设置是在较低层级设置的，现在会覆盖任何上层设置。如果该范围内的任何有效意图或有效 slot 的实体类型定义了 DTMF 模式，则可能会触发这些意图或实体类型。

您可以在控制台模拟器中测试 DTMF 配置。