Puoi attivare e configurare la segnalazione multifrequenza a due toni (DTMF)
per le
integrazioni di telefonia. Se questa opzione è abilitata, i tasti premuti
al telefono dall'utente finale vengono convertiti in testo normale ed elaborati come input
dell'utente finale dall'agente. Questa conversione può essere semplice come i caratteri
associati alla pressione dei tasti del telefono (12*34#) oppure puoi utilizzare
espressioni regolari (Regex) per sequenze più
complesse.
Regole di corrispondenza
Le impostazioni DTMF hanno tre diverse regole di corrispondenza:
- Trova una corrispondenza con un intento.
- Corrispondenza con un'entità personalizzata.
- Corrispondenza con un tipo di entità di sistema
Puoi associare pattern DTMF a singoli intent e entità per attivare una corrispondenza con sequeninput utentente finale. Quando attivi DTMF a livello globale, le entità di sistema sono attive per impostazione predefinita.
Regola dell'entità di sistema
Le regole per le entità di sistema sono attivate per impostazione predefinita quando attivi DTMF.
| Tipo di nome | Pattern DTMF | Esempio |
|---|---|---|
sys.percentage |
qualsiasi numero intero | 29 -> 29% |
sys.temperature |
qualsiasi numero intero | 30 -> 30C o 30F |
sys.phone-number |
qualsiasi sequenza di cifre | 4081111111 |
sys.date |
(a seconda delle impostazioni internazionali) AAAA MM GG (en-us) o GG MM AAAA | 20231001 -> 2023-10-01, 10-01-2023 -> 10-01-2023 |
sys.zip-code |
qualsiasi sequenza di cifre | 94043 |
sys.number |
sequenza di cifre con punto rappresentato dal tasto "*" | 123 -> 123, 123*45 -> 123.45 |
sys.cardinal |
qualsiasi sequenza di cifre | 12345 |
sys.number-integer |
qualsiasi sequenza di cifre | 12345 |
sys.number-sequence |
qualsiasi sequenza di cifre | 12345 |
sys.ordinal |
qualsiasi sequenza di cifre | 12345 |
Impostazioni
Questa sezione descrive le impostazioni aggiuntive che puoi configurare quando attivi DTMF.
Cifra finale
Questa impostazione controlla la pressione del tasto che terminerà immediatamente l'input DTMF,
senza attendere ulteriori input. È comune utilizzare # per questa impostazione.
La cifra finale non è inclusa nell'input utente finale convertito. Ad esempio,
se la cifra finale è # e l'input è 123#, l'input dell'utente finale convertito
fornito all'elaborazione dell'agente è 123.
Disattiva il rilevamento vocale
Se questa impostazione è attiva, l'agente ignora gli input vocali e utilizza la modalità di input solo DTMF.
Durata del timeout tra le cifre
Un utente finale potrebbe mettere in pausa l'inserimento di una sequenza di pressioni dei tasti. Se questa pausa dura più a lungo della durata del timeout tra cifre, Dialogflow interrompe l'elaborazione DTMF per la sequenza.
Se Dialogflow interrompe l'elaborazione DTMF, fornisce all'agente la sequenza non convertita acquisita fino a quel momento comeinput utentee finale. È improbabile che questo input corrisponda a parametri di intent o modulo, pertanto Dialogflow probabilmente richiamerà un evento di mancata corrispondenza.
Quando utilizzi la console, questo campo è in secondi.
Durata del timeout di endpointing
Dopo aver trovato una corrispondenza per una sequenza di tasti, Dialogflow continua a elaborare le pressioni dei tasti. Durata del timeout di endpointing è la durata in cui Dialogflow attenderà ulteriori input dopo aver trovato una corrispondenza prima di terminare il rilevamento. Questo comportamento gestisce scenari in cui la sequenza ha una lunghezza variabile, come i numeri illimitati.
Se l'utente finale mette in pausa l'inserimento per un periodo di tempo superiore a quello impostato in Durata timeout endpointing, Dialogflow interrompe l'elaborazione DTMF e converte la sequenza attualmente corrispondente come di consueto.
Attiva DTMF
Puoi attivare DTMF a livello di agente, pagina o parametro. DTMF verrà applicato a tutto ciò che rientra in questo ambito. Questa sezione descrive l'attivazione di DTMF per un agente come esempio. Puoi anche attivare DTMF utilizzando le impostazioni della pagina (pagine), le impostazioni del flusso (flussi) o selezionando un parametro e visualizzando il menu delle impostazioni. In tutti i casi, le impostazioni DTMF si trovano nella parte inferiore della pagina.
Vai a Impostazioni agente e seleziona la scheda Voce e IVR.
Vai in fondo alla pagina e seleziona la casella di controllo Attiva DTMF.
Imposta i valori per Cifra finale, Durata timeout interdigitale e Durata timeout endpoint. Ora il DTMF è abilitato per tutto ciò che rientra nell'ambito dell'agente. Se impostate a un livello inferiore, queste impostazioni ora sostituiscono le impostazioni di livello superiore. Qualsiasi intent o tipo di entità attivo degli slot attivi all'interno di questo ambito potrebbe essere attivato se sono definiti pattern DTMF.
Aggiungere un pattern DTMF a un intent
Nel menu di navigazione a sinistra, seleziona la scheda Gestisci e fai clic su Intent.
Seleziona un intento dall'elenco visualizzato e vai alla casella Pattern DTMF.
Inserisci una sequenza DTMF. Puoi utilizzare pattern regex in caso di pattern DTMF più complessi.
Fai clic su Salva per salvare le modifiche.
Aggiungere un pattern DTMF a un'entità
Nel menu di navigazione a sinistra, seleziona la scheda Gestisci e fai clic su Tipi di entità.
Seleziona un tipo di entità dall'elenco visualizzato. Vai alla colonna Pattern DTMF nella tabella Entità.
Imposta un pattern DTMF per ogni entità nella tabella. Puoi utilizzare pattern regex in caso di pattern DTMF più complessi.
Fai clic su Salva per salvare le modifiche.
Utilizzare DTMF nel simulatore
Puoi testare la configurazione DTMF nel simulatore della console.
Nella console Dialogflow, fai clic su Testa agente nell'angolo in alto a destra dello schermo.
Nel riquadro visualizzato, fai clic sul simbolo + accanto alla casella di input di testo Parla con un agente. Seleziona DTMF.
Inserisci il pattern DTMF che vuoi testare e la cifra finale DTMF. Assicurati che la casella Invia nuovo input DTMF sia selezionata, poi fai clic su Invia. La risposta all'input DTMF verrà visualizzata nel simulatore.