En esta guía se ofrecen recomendaciones para monitorizar y mejorar el rendimiento de los controladores de almacén de datos.
Monitorizar el rendimiento de los agentes
Puedes monitorizar el historial de conversaciones de tus agentes y usar la herramienta de analíticas para consultar las estadísticas de los agentes.
Hacer una evaluación de autoservicio
Puede realizar una evaluación de autoservicio, que analizará la calidad de su agente de almacenamiento de datos y le recomendará cambios.
Mejorar las respuestas de los agentes
Si durante las pruebas encuentras respuestas que no cumplen tus expectativas, prueba lo siguiente.
- Puedes sobrescribir una respuesta añadiendo una entrada de preguntas frecuentes para una pregunta específica.
- Si las respuestas que obtienes son de baja calidad con una sección de preguntas frecuentes estructurada, prueba a usar una sección de preguntas frecuentes no estructurada.
- Usa las configuraciones de análisis y fragmentación para optimizar las respuestas.
- Para prohibir determinadas frases, consulta Configuración del agente: frases prohibidas.
- Para personalizar el filtrado de contenido de la IA responsable, consulta Configuración del agente: filtros de seguridad.
- Para ajustar la respuesta de tu agente en función de la información de la conversación, puedes configurar condiciones de búsqueda. Esta función solo está disponible para las herramientas de almacenamiento de datos.
Optimización de las herramientas de almacenamiento de datos que usan los cuadernos de estrategias
Este ajuste acelera la respuesta de RAG de un almacén de datos y mejora la latencia al no reescribir la consulta del usuario ni rellenar dinámicamente los parámetros de la herramienta. Esto significa que la consulta del usuario se transfiere al almacén de datos tal cual y no se rellenan filtros ni parámetros relacionados con los metadatos del usuario.
Para habilitar esta función en la consola de Dialogflow CX, selecciona el manual y haz clic en la pestaña Configuración. Puedes configurar la guía para que siga procesando las acciones de seguimiento inmediatamente o para que espere a que el usuario final introduzca datos.
Si está habilitada, se seguirán respetando las siguientes instrucciones de la guía:
- Cuándo responder a la consulta del usuario con los almacenes de datos.
- Cuándo no responder a la consulta del usuario con los almacenes de datos y, en su lugar, ofrecer una respuesta alternativa.
- Cualquier instrucción que sea defensiva, como "no respondas preguntas sobre la competencia".
Si está habilitada, las siguientes instrucciones del manual se ignoran. No active este ajuste si tiene alguno de los siguientes requisitos de consulta:
- Filtros de almacén de datos específicos que se rellenarán siguiendo las instrucciones.
- Instrucciones para aplicar los metadatos de personalización de usuario que se hayan transferido mediante filtros.
- Cualquier otra instrucción para reescribir la consulta del usuario antes de consultar el almacén de datos.
Gestionar las digresiones en las conversaciones
Un usuario final puede hacer preguntas aclaratorias durante una conversación. Por ejemplo, durante la recogida de información de la tarjeta de crédito, puede que quieran aclarar qué es el CVV. En este caso, tu agente debe responder a la pregunta y volver a recoger la información necesaria de la tarjeta de crédito. Para ello, puedes crear un controlador de almacén de datos con almacenes de datos que respondan a la pregunta, aplicar ese controlador a la página de inicio del flujo que gestione la recogida de información de la tarjeta de crédito y definir un destino de transición para que este controlador vuelva a la página actual.
Gestionar coincidencias de intents no deseadas
Si tu agente está asociando intenciones cuando debería usar un controlador de almacén de datos, puedes probar lo siguiente para corregirlo:
- Elimina o modifica las frases de entrenamiento que sean ambiguas para que todas ellas gestionen con precisión la intención deseada y no entren en conflicto con el contenido de tu almacén de datos.
- Usa ejemplos negativos para evitar que se produzca una coincidencia con la intención.
Filtrado de almacenes de datos
En algunos casos, puede que solo quieras que determinados almacenes de datos estén disponibles para las consultas, en función de los valores de los parámetros de sesión. Por ejemplo, puede que tenga almacenes de datos únicos para las categorías de productos. Para filtrar almacenes de datos por categorías de producto, sigue estos pasos:
- Asigna parámetros de sesión a categorías de producto.
- Crea rutas de condición que comprueben los valores de los parámetros de sesión y que pasen a una página específica que tenga el controlador de almacenamiento de datos deseado.
- El controlador del almacén de datos debe volver a la página de llamada para que la conversación pueda continuar.
Configuración de búsqueda del almacén de datos
Para obtener más información sobre cómo optimizar los resultados de búsqueda de tu almacén de datos, consulta la página sobre la configuración de la búsqueda en almacenes de datos.