En esta guía, se proporcionan recomendaciones para supervisar y mejorar el rendimiento de los controladores de almacén de datos.
Realiza un seguimiento del rendimiento de tu agente
Puedes supervisar el historial de conversaciones de tus agentes y usar la herramienta de estadísticas para obtener estadísticas de los agentes.
Ejecuta una evaluación de autoservicio
Puedes ejecutar una evaluación de autoservicio que evalúe la calidad de tu agente de almacén de datos y recomiende cambios.
Mejora las respuestas del agente
Si encuentras algunas respuestas durante las pruebas que no cumplen con tus expectativas, prueba lo siguiente.
- Puedes anular una respuesta agregando una entrada de preguntas frecuentes para una pregunta específica.
- Si tienes respuestas de baja calidad con preguntas frecuentes estructuradas, prueba con preguntas frecuentes no estructuradas.
- Usa las configuraciones de análisis y fragmentación para optimizar las respuestas.
- Para prohibir ciertas frases, consulta la configuración del agente: frases prohibidas.
- Para personalizar el filtrado de contenido de IA responsable (RAI), consulta la configuración del agente: filtros de seguridad.
- Para ajustar la respuesta de tu agente en función de la información de la conversación anterior, puedes configurar las condiciones de búsqueda. Esta función solo está disponible para las herramientas de almacén de datos.
Optimización de las herramientas de almacén de datos que usan las guías
Este parámetro de configuración acelera la respuesta de RAG de un almacén de datos y mejora la latencia, ya que no reescribe la consulta del usuario ni propaga los parámetros de la herramienta de forma dinámica. Esto significa que la consulta del usuario se pasa al almacén de datos tal como está y no se propagan filtros ni parámetros relacionados con los metadatos del usuario.
Puedes habilitar esta función en la consola de Dialogflow CX. Para ello, selecciona la guía y, luego, haz clic en la pestaña Configuración. Tienes la opción de configurar la guía para que continúe procesando cualquier acción de seguimiento de inmediato o espere la siguiente entrada del usuario final.
Si está habilitado, se seguirán respetando las siguientes instrucciones de la guía:
- Cuándo responder la consulta del usuario con los almacén de datos
- Cuándo no responder la consulta del usuario con los almacén de datos y, en su lugar, proporcionar una respuesta alternativa
- Cualquier instrucción defensiva, como "no responder preguntas sobre la competencia"
Si está habilitado, se ignoran las siguientes instrucciones de la guía. No actives este parámetro de configuración si tienes alguno de los siguientes requisitos de consulta:
- Filtros de almacén de datos específicos que se propagarán con las instrucciones
- Instrucciones para aplicar cualquier metadato de personalización del usuario que pasen los filtros
- Cualquier otra instrucción para reescribir la consulta del usuario antes de consultar el almacén de datos
Cómo manejar las digresiones de la conversación
Un usuario final puede hacer preguntas para aclarar dudas durante una conversación. Por ejemplo, durante la recopilación de información de la tarjeta de crédito, es posible que deseen aclarar qué es un CVV. En este caso, tu agente debe responder la pregunta y volver a recopilar la información necesaria de la tarjeta de crédito. Para ello, puedes crear un controlador de almacén de datos con almacenes de datos que respondan la pregunta, aplicar ese controlador a la página de inicio del flujo que controla la recopilación de información de la tarjeta de crédito y establecer un destino de transición para que este controlador vuelva a la "página actual".
Cómo manejar coincidencias de intents no deseadas
Si tu agente coincide con intents cuando debería usar un controlador de almacén de datos, puedes probar lo siguiente para corregir este problema:
- Borra o modifica las frases de entrenamiento que sean vagas para que todas tus frases de entrenamiento controlen con precisión la intención deseada y no entren en conflicto con el contenido de tu almacén de datos.
- Usa ejemplos negativos para evitar la coincidencia de intents.
Filtrado de almacén de datos
En algunos casos, es posible que solo desees que ciertos almacenes de datos estén disponibles para las consultas, según los valores de los parámetros de sesión. Por ejemplo, es posible que tengas almacenes de datos únicos para categorías de productos. Para realizar el filtrado de almacén de datos para categorías de productos, haz lo siguiente:
- Establece parámetros de sesión para categorías de productos.
- Crea rutas de condición que verifiquen los valores de los parámetros de sesión y realicen la transición a una página específica que tenga el controlador de almacén de datos deseado.
- El controlador de almacén de datos debe volver a la página de llamada para que la conversación pueda continuar.
Configuración de búsqueda del almacén de datos
Para obtener más información sobre cómo ajustar los resultados de la búsqueda del almacén de datos, consulta la página de configuración de búsqueda del almacén de datos .