En esta guía, se proporcionan recomendaciones para supervisar y mejorar el rendimiento de los controladores de almacén de datos.
Realiza un seguimiento del rendimiento de tu agente
Puedes supervisar el historial de conversaciones de tus agentes y usar la herramienta de estadísticas para obtener estadísticas de los agentes.
Ejecuta una evaluación de autoservicio
Puedes ejecutar una evaluación de autoservicio que evaluará la calidad de tu agente del almacén de datos y recomendará cambios.
Mejora las respuestas de los agentes
Si las respuestas no cumplen con tus expectativas durante las pruebas, prueba estas opciones:
- Reemplaza una respuesta agregando una entrada de preguntas frecuentes para una pregunta específica.
- Si obtienes respuestas de baja calidad con una FAQ estructurada, intenta usar una FAQ no estructurada.
- Usa los parámetros de configuración de análisis y fragmentación para optimizar las respuestas.
- Para prohibir ciertas frases, consulta Configuración del agente: Frases prohibidas.
- Para personalizar el filtrado de contenido de IA responsable (RAI), consulta Configuración del agente: filtros de seguridad.
- Para ajustar la respuesta de tu agente en función de la información de un momento anterior de la conversación, configura las condiciones de búsqueda. Esta función solo está disponible para las herramientas de almacén de datos.
Optimización de las herramientas de almacén de datos que usan las guías
Este parámetro de configuración acelera la respuesta de RAG de un almacén de datos y mejora la latencia, ya que no reescribe la consulta del usuario ni completa de forma dinámica los parámetros de la herramienta. En consecuencia, la consulta del usuario se pasa al almacén de datos tal como está, y no se completan filtros ni parámetros relacionados con los metadatos del usuario.
Puedes habilitar esta función en la consola de Dialogflow CX seleccionando la guía y, luego, la pestaña Configuración. Puedes configurar la guía para que siga procesando las acciones de seguimiento de inmediato o esperar a la próxima entrada del usuario final.
Si se habilita, se seguirán respetando las siguientes instrucciones de la guía:
- Cuándo responder la consulta del usuario con el almacén o los almacenes de datos.
- Cuándo no responder la consulta del usuario con el almacén de datos o los almacenes de datos y, en su lugar, proporcionar una respuesta alternativa.
- Cualquier instrucción que sea defensiva, por ejemplo, "no respondas preguntas sobre la competencia".
Si se habilita, se ignoran las siguientes instrucciones de la guía. No actives este parámetro de configuración si tienes alguno de los siguientes requisitos de consulta:
- Filtros específicos del almacén de datos que se propagarán con las instrucciones.
- Son las instrucciones para aplicar los metadatos de personalización del usuario que pasan los filtros.
- Cualquier otra instrucción para volver a escribir la consulta del usuario antes de consultar el almacén de datos.
Controla las digresiones de la conversación
Un usuario final puede hacer preguntas aclaratorias durante una conversación. Por ejemplo, durante la recopilación de información de la tarjeta de crédito, es posible que deseen aclarar qué es un CVV. En este caso, tu agente responde la pregunta y vuelve a recopilar la información necesaria de la tarjeta de crédito. Para lograrlo, puedes crear un controlador de almacén de datos con almacenes de datos que respondan la pregunta, aplicar ese controlador a la página de inicio del flujo que controla la recopilación de información de tarjetas de crédito y establecer un destino de transición para que este controlador regrese a la "página actual".
Cómo controlar las coincidencias de intents no deseadas
Si tu agente hace coincidir intents cuando debería usar un controlador de almacén de datos, puedes intentar lo siguiente para corregirlo:
- Borra o modifica las frases de entrenamiento que sean vagas para que todas tus frases de entrenamiento manejen con precisión el intent elegido y no entren en conflicto con el contenido de tu almacén de datos.
- Usa ejemplos negativos para evitar la coincidencia de intents.
Filtrado de almacenes de datos
Si solo quieres que ciertos almacenes de datos estén disponibles para las consultas, puedes basarlos en los valores de los parámetros de sesión. Por ejemplo, puedes usar almacenes de datos únicos para las categorías de productos. Para filtrar el almacén de datos por categorías de productos, haz lo siguiente:
- Establece parámetros de sesión para las categorías de productos.
- Crea rutas de condición que verifiquen los valores de los parámetros de sesión y realicen la transición a una página específica que tenga el controlador de almacén de datos elegido.
- Vuelve a la página de llamada desde el controlador del almacén de datos para que la conversación pueda continuar.
Configuración de la búsqueda en el almacén de datos
Para obtener más información sobre cómo ajustar los resultados de la búsqueda de tu almacén de datos, consulta Configuración de la búsqueda del almacén de datos.