Panduan ini memberikan rekomendasi untuk memantau dan meningkatkan performa pengendali penyimpanan data.
Memantau performa agen
Anda dapat memantau histori percakapan agen dan menggunakan alat analisis untuk statistik agen.
Menjalankan evaluasi mandiri
Anda dapat menjalankan evaluasi mandiri yang akan menilai kualitas agen penyimpanan data dan merekomendasikan perubahan.
Meningkatkan kualitas respons agen
Jika Anda menemukan beberapa respons selama pengujian yang tidak sesuai harapan, coba langkah-langkah berikut.
- Anda dapat mengganti jawaban dengan menambahkan entri FAQ untuk pertanyaan tertentu.
- Jika Anda mengalami masalah dengan jawaban berkualitas rendah dengan FAQ terstruktur, coba gunakan FAQ tidak terstruktur.
- Gunakan konfigurasi penguraian dan pengelompokan untuk mengoptimalkan respons.
- Untuk melarang frasa tertentu, lihat setelan agen: frasa yang dilarang.
- Untuk menyesuaikan pemfilteran konten AI yang bertanggung jawab (RAI), lihat setelan agen: filter keamanan.
- Untuk menyempurnakan respons agen berdasarkan informasi dari percakapan sebelumnya, Anda dapat mengonfigurasi kondisi penelusuran. Fitur ini hanya tersedia untuk alat penyimpanan data.
Pengoptimalan alat penyimpanan data yang digunakan oleh Playbook
Setelan ini mempercepat respons RAG penyimpanan data dan meningkatkan latensi dengan tidak menulis ulang kueri pengguna atau mengisi parameter alat secara dinamis. Artinya, kueri pengguna diteruskan ke penyimpanan data apa adanya dan tidak ada filter atau parameter terkait metadata pengguna yang diisi.
Anda dapat mengaktifkan fitur ini di konsol Dialogflow CX dengan memilih playbook, lalu mengklik tab Settings. Anda memiliki opsi untuk mengonfigurasi Playbook agar terus memproses tindakan lanjutan apa pun secara langsung atau menunggu input pengguna akhir berikutnya.
Jika diaktifkan, petunjuk Playbook berikut akan tetap dipatuhi:
- Kapan harus menjawab kueri pengguna menggunakan penyimpanan data.
- Kapan tidak boleh menjawab kueri pengguna menggunakan penyimpanan data dan memberikan respons alternatif.
- Petunjuk defensif apa pun seperti, misalnya, "jangan jawab pertanyaan tentang pesaing".
Jika diaktifkan, petunjuk Playbook berikut akan diabaikan. Jangan aktifkan setelan ini jika Anda memiliki salah satu persyaratan kueri berikut:
- Filter penyimpanan data tertentu yang akan diisi menggunakan petunjuk.
- Petunjuk untuk menerapkan metadata personalisasi pengguna yang diteruskan oleh filter.
- Petunjuk lainnya untuk menulis ulang kueri pengguna sebelum mengkueri penyimpanan data.
Menangani penyimpangan percakapan
Pengguna akhir dapat mengajukan pertanyaan klarifikasi selama percakapan. Misalnya, selama pengumpulan informasi kartu kredit, mereka mungkin ingin mengklarifikasi apa itu CVV. Dalam hal ini, agen Anda harus menjawab pertanyaan tersebut dan kembali mengumpulkan informasi kartu kredit yang diperlukan. Untuk melakukannya, Anda dapat membuat pengendali penyimpanan data dengan penyimpanan data yang menjawab pertanyaan tersebut, menerapkan pengendali tersebut ke halaman awal alur yang menangani pengumpulan informasi kartu kredit, dan menetapkan target transisi untuk pengendali ini agar kembali ke "halaman saat ini".
Menangani kecocokan intent yang tidak diinginkan
Jika agen Anda mencocokkan intent saat seharusnya menggunakan pengendali penyimpanan data, Anda dapat mencoba langkah-langkah berikut untuk mengoreksinya:
- Hapus atau ubah frasa pelatihan yang tidak jelas, sehingga semua frasa pelatihan Anda menangani maksud yang diinginkan dengan tepat dan tidak bertentangan dengan konten penyimpanan data Anda.
- Gunakan contoh negatif untuk menghindari pencocokan intent.
Pemfilteran penyimpanan data
Dalam beberapa kasus, Anda mungkin hanya ingin penyimpanan data tertentu tersedia untuk kueri, bergantung pada nilai parameter sesi. Misalnya, Anda mungkin memiliki penyimpanan data unik untuk kategori produk. Untuk melakukan pemfilteran penyimpanan data untuk kategori produk:
- Tetapkan parameter sesi ke kategori produk.
- Buat rute kondisi yang memeriksa nilai parameter sesi dan bertransisi ke halaman tertentu yang memiliki pengendali penyimpanan data yang diinginkan.
- Pengendali penyimpanan data harus bertransisi kembali ke halaman panggilan, sehingga percakapan dapat dilanjutkan.
Konfigurasi penelusuran penyimpanan data
Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang cara menyempurnakan hasil penelusuran penyimpanan data, lihat konfigurasi penelusuran penyimpanan data