Si vous disposez déjà d'un agent Dialogflow CX, vous pouvez le mettre à niveau vers un agent hybride, qui combine la puissance des commandes de conversation précises (flux, paramètres, intentions, conditions, transitions, etc.) avec les fonctionnalités génératives du gestionnaire de data store.
Dans le cadre de cette mise à niveau, vous pouvez supprimer ou désactiver temporairement les routes d'intention (lors du test des gestionnaires de data store) pour certains scénarios de conversation de votre agent, car les gestionnaires de data store peuvent gérer ces scénarios plus simplement.
Scénarios recommandés
Les scénarios suivants sont recommandés pour les gestionnaires de data store :
- Questions auxquelles les documents ou le site Web de votre organisation peuvent répondre.
- Questions fréquentes ne nécessitant pas de recherche dans la base de données.
Les scénarios suivants ne sont pas recommandés pour les gestionnaires de data store :
- Contenu qui ne répond pas aux questions souhaitées.
- Questions nécessitant des recherches dans une base de données ou des requêtes de serveur.
- Scénarios nécessitant le masquage des données.
- Scénarios nécessitant des réponses d'agent déterministes.
Ordre d'évaluation des entrées
Dialogflow CX évalue l'entrée de l'utilisateur final dans l'ordre suivant pour les agents hybrides :
- Saisie de paramètres lors du remplissage d'un formulaire.
- Correspondances d'intent pour les routes concernées.
- Gestionnaire de data store avec le contenu du data store de questions fréquentes.
- Gestionnaire de data stores avec contenu de data store non structurés.