会話プロファイル

会話プロファイルは、エンドユーザーとエージェント間の会話に関する重要な特性を提供します。これらのエージェントは、Dialogflow CX Phone Gateway の統合または Agent Assist に関連して作成できます。Dialogflow CX Phone Gateway の会話プロファイルは、コンパニオンの呼び出しを使用する場合に関連します。Agent Assist の会話プロファイルは、Agent Assist コンソールで会話エージェント（Dialogflow CX）または Dialogflow ES エージェントのいずれかにリンクできます。エージェントのリンク セクションで説明されているように、会話エージェント コンソールで会話プロファイルを会話エージェント（Dialogflow CX）エージェントにリンクすることもできます。

特定のプロジェクトとリージョンに対してすでに作成されている会話プロファイルのリストを表示して、新しい会話プロファイルを作成するには、プロジェクトとリージョンに関連付けられているエージェントを開き、左側のナビゲーションで [会話プロファイル] をクリックします。たとえば、global リージョンのプロジェクトで作成されたすべての会話プロファイルを表示するには、そのプロジェクトで global リージョンに関連付けられたエージェントを開き、[会話プロファイル] をクリックします。

会話プロファイルを作成する

新しい会話プロファイルを作成するには、次のフィールドが必要です。

• 表示名: 会話プロファイルの表示名。
• 言語: 会話プロファイルの言語。
• コンパニオンの呼び出しを有効にする: Dialogflow CX Phone Gateway のコンパニオンの呼び出しを使用するには、これを有効にします。このフィールドを有効にせずに会話プロファイルを作成できますが、会話プロファイルは Agent Assist でのみ使用でき、会話エージェント（Dialogflow CX）エージェントでは使用できません。

エージェントのリンク

会話プロファイルをエージェントにリンクするには:

1. 会話プロファイルを選択します。
2. [Link with agent] をクリックします。
3. エージェントを選択します。
4. [選択] をクリックします。
5. [保存] をクリックします。

リンクされたエージェントを変更するには:

1. [... とリンク済み] をクリックします。
2. [エージェントを切り替える] をクリックします。
3. エージェントを選択します。
4. [選択] をクリックします。
5. [保存] をクリックします。

エージェントと会話プロファイルのリンクを解除するには:

1. [... とリンク済み] をクリックします。
2. [Unlink from this agent] をクリックします。
3. [保存] をクリックします。