대화 프로필은 최종 사용자와 에이전트 간의 대화에 관한 몇 가지 중요한 특성을 제공합니다. Dialogflow CX Phone Gateway 통합 또는 Agent Assist와 함께 만들 수 있습니다. Dialogflow CX Phone Gateway 대화 프로필은 통화 컴패니언을 사용하려는 경우에 적합합니다. Agent Assist 대화 프로필은 Agent Assist 콘솔에서 Dialogflow CX 또는 Dialogflow ES 에이전트에 연결될 수 있습니다. 대화형 에이전트 콘솔에서 대화 프로필을 Dialogflow CX 에이전트에 연결할 수도 있습니다. 에이전트 연결 섹션에 설명된 대로 에이전트 연결
특정 프로젝트 및 리전에 대해 이미 생성된 대화 프로필 목록을 확인하고 새 프로필을 만들려면 프로젝트 및 리전과 연결된 에이전트를 열고 왼쪽 탐색 메뉴에서 대화 프로필 을 클릭합니다. 예를 들어 프로젝트에서 global 리전에 대해 생성된 모든 대화 프로필을 보려면 해당 프로젝트에서 global 리전과 연결된 에이전트를 열고 대화 프로필 을 클릭합니다.
대화 프로필 만들기
새 대화 프로필을 만들려면 다음 필드가 필요합니다.
- 표시 이름: 대화 프로필의 표시 이름입니다.
- 언어: 대화 프로필의 언어입니다.
- 통화 컴패니언 사용 설정: Dialogflow CX Phone Gateway에 통화 컴패니언을 사용하려면 이를 사용 설정합니다. 이 필드를 사용 설정하지 않고도 대화 프로필을 만들 수 있지만 Dialogflow CX 에이전트가 아닌 Agent Assist에서만 대화 프로필을 사용할 수 있습니다.
에이전트 연결
대화 프로필을 에이전트에 연결하려면 다음 단계를 따르세요.
- 대화 프로필을 선택합니다.
- 에이전트와 연결 을 클릭합니다.
- 에이전트를 선택합니다.
- 선택 을 클릭합니다.
- 저장 을 클릭합니다.
연결된 에이전트를 변경하려면 다음 단계를 따르세요.
- ...와 연결됨 을 클릭합니다.
- 에이전트 전환 을 클릭합니다.
- 에이전트를 선택합니다.
- 선택 을 클릭합니다.
- 저장 을 클릭합니다.
대화 프로필에서 에이전트의 연결을 해제하려면 다음 단계를 따르세요.
- ...와 연결됨 을 클릭합니다.
- 이 에이전트에서 연결 해제 를 클릭합니다.
- 저장 을 클릭합니다.