Os perfis de conversa fornecem algumas características importantes sobre as conversas entre usuários finais e agentes. Eles podem ser criados em conjunto com a integração do gateway telefônico do Dialogflow CX ou com o Assistente do agente. Os perfis de conversa do gateway telefônico do Dialogflow CX são relevantes se você quiser usar o Assistente de chamadas. Os perfis de conversa do Agent Assist podem ser vinculados a agentes do Dialogflow CX ou do Dialogflow ES no console do Agent Assist. Também é possível vincular perfis de conversa a agentes do Dialogflow CX no console dos agentes de conversação, conforme descrito na seção Vinculação de agentes.
Para conferir uma lista de perfis de conversa já criados para um projeto e uma região específicos e criar novos, abra um agente associado ao projeto e à região e clique em Perfis de conversa na navegação à esquerda. Por exemplo, para ver todos os perfis de conversa criados em um projeto para a região global, abra um agente associado a essa região no projeto e clique em Perfis de conversa.global
Criar um perfil de conversa
Os seguintes campos são obrigatórios para criar um perfil de conversa:
- Nome de exibição: o nome de exibição do perfil de conversa.
- Idioma: idioma do perfil de conversa.
- Ativar o recurso de acompanhamento de chamadas: ative essa opção para usar o recurso com o gateway telefônico do Dialogflow CX. Você pode criar o perfil de conversa sem ativar esse campo, mas ele só estará disponível para uso com o Agent Assist, não com o agente do Dialogflow CX.
Vinculação de agentes
Para vincular um perfil de conversa a um agente:
- Selecione o perfil de conversa.
- Clique em Vincular ao agente.
- Selecione o agente.
- Clique em Selecionar.
- Clique em Salvar.
Para mudar o agente vinculado:
- Clique em Vinculado a ....
- Clique em Trocar de agente.
- Selecione o agente.
- Clique em Selecionar.
- Clique em Salvar.
Para desvincular um agente de um perfil de conversa:
- Clique em Vinculado a ....
- Clique em Desvincular deste agente.
- Clique em Salvar.