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Profili di conversazione

I profili delle conversazioni forniscono alcune caratteristiche importanti delle conversazioni tra utenti finali e agenti. Possono essere creati in combinazione con l'integrazione di Dialogflow CX Phone Gateway o con Agent Assist. I profili di conversazione del gateway di telefonia Dialogflow CX sono pertinenti se vuoi utilizzare Assistente Chiamate. I profili conversazione di Agent Assist possono essere collegati ad agenti Dialogflow CX o Dialogflow ES nella console Agent Assist. Puoi anche collegare i profili di conversazione agli agenti Dialogflow CX nella console Conversational Agents, come descritto nella sezione Collegamento dell'agente.

Per visualizzare un elenco dei profili conversazionali già creati per un progetto e una regione specifici e per crearne di nuovi, apri un agente associato al progetto e alla regione e fai clic su Profili conversazionali nel riquadro di navigazione a sinistra. Ad esempio, per visualizzare tutti i profili di conversazione creati in un progetto per la regione global, apri un agente associato alla regione global in quel progetto e fai clic su Profili di conversazione.

Creare un profilo di conversazione

Per creare un nuovo profilo di conversazione sono necessari i seguenti campi:

Nome visualizzato: il nome visualizzato per il profilo della conversazione.
Lingua: la lingua del profilo di conversazione.
Attiva Assistente Chiamate: attiva questa opzione per utilizzare Assistente Chiamate per Dialogflow CX Phone Gateway. Puoi creare il profilo conversazione senza attivare questo campo, ma il profilo conversazione sarà disponibile solo per l'utilizzo con Agent Assist, non con l'agente Dialogflow CX.