Unterhaltungsprofile

Konversationsprofile enthalten einige wichtige Merkmale von Konversationen zwischen Endnutzern und Kundenservicemitarbeitern. Sie können in Verbindung mit der Dialogflow CX Phone Gateway-Integration oder Agent Assist erstellt werden. Die Dialogflow CX-Telefonie-Gateway-Unterhaltungsprofile sind relevant, wenn Sie Call Companion verwenden möchten. Agent Assist-Unterhaltungsprofile können in der Agent Assist Console mit Dialogflow CX- oder Dialogflow ES-Agents verknüpft werden. Sie können Unterhaltungsprofile auch mit Dialogflow CX-Agents in der Conversational Agents Console verknüpfen, wie im Abschnitt Agent-Verknüpfung beschrieben.

Wenn Sie eine Liste der Unterhaltungsprofile aufrufen möchten, die bereits für ein bestimmtes Projekt und eine bestimmte Region erstellt wurden, und neue erstellen möchten, öffnen Sie einen Agent, der dem Projekt und der Region zugeordnet ist, und klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Unterhaltungsprofile. Wenn Sie beispielsweise alle Unterhaltungsprofile sehen möchten, die in einem Projekt für die Region global erstellt wurden, öffnen Sie einen Agent, der mit der Region global in diesem Projekt verknüpft ist, und klicken Sie auf Unterhaltungsprofile.

Unterhaltungsprofil erstellen

Die folgenden Felder sind erforderlich, um ein neues Unterhaltungsprofil zu erstellen:

• Anzeigename: Anzeigename für das Unterhaltungsprofil.
• Sprache: Die Sprache für das Unterhaltungsprofil.
• Call Companion aktivieren: Aktivieren Sie diese Option, um Call Companion für das Dialogflow CX-Telefon-Gateway zu verwenden. Sie können das Unterhaltungsprofil erstellen, ohne dieses Feld zu aktivieren. Das Unterhaltungsprofil ist dann jedoch nur für die Verwendung mit Agent Assist und nicht mit dem Dialogflow CX-Agent verfügbar.

Agentenverknüpfung

So verknüpfen Sie ein Unterhaltungsprofil mit einem Agent:

1. Wählen Sie das Unterhaltungsprofil aus.
2. Klicken Sie auf Mit Agent verknüpfen.
3. Wählen Sie den Agent aus.
4. Klicken Sie auf Auswählen.
5. Klicken Sie auf Speichern.

So ändern Sie den verknüpften Agenten:

1. Klicken Sie auf Verknüpft mit ….
2. Klicken Sie auf Agent wechseln.
3. Wählen Sie den Agent aus.
4. Klicken Sie auf Auswählen.
5. Klicken Sie auf Speichern.

So heben Sie die Verknüpfung eines Agents mit einem Konversationsprofil auf:

1. Klicken Sie auf Verknüpft mit ….
2. Klicken Sie auf Verknüpfung mit diesem Agent aufheben.
3. Klicken Sie auf Speichern.