La console Dialogflow CX fournit un panneau d'analyse qui affiche différentes vues pour suivre les données sur les performances de l'agent. Par exemple, vous pouvez suivre les escalades, les pages avec de nombreuses non-correspondances et les webhooks avec de nombreux échecs. Vous pouvez filtrer chaque vue par plage de dates. Toutes les statistiques affichées sont calculées toutes les heures.
Grâce à ces vues analytiques, vous pouvez comprendre les performances de votre agent en fonction des différents chemins de conversation et prendre des actions correctives pour les améliorer.
Limites
Pour les grands agents, le chargement des données analytiques peut prendre du temps.
Activer l'historique des conversations
L'outil d'analyse utilise les données de l'historique des conversations. Vous pouvez activer et désactiver cette journalisation à l'aide du paramètre d'agent Activer l'historique des conversations.
Ouvrir le panneau d'analyse
Pour ouvrir le panneau d'analyse, procédez comme suit :
- Accédez à la console Dialogflow CX.
- Sélectionnez votre projet.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Analytics.
- Vous pouvez également accéder à l'ancienne version d'Analytics en cliquant sur le lien en haut de la page.
Résultats de la conversation
Cette vue affiche le nombre de certains résultats de conversation sous la forme d'un graphique de série temporelle.
Les métriques suivantes sont affichées :
| X | Élément |
|---|---|
| Mettre fin à l'interaction | Nombre de conversations abandonnées. |
| Transfert à un agent | Nombre de conversations pour lesquelles une escalade humaine a été demandée. |
| Autre | Catégorie de sécurité en cas de non-transfert de la conversation à un agent en direct et de non-accès à la page END SESSION . Par exemple, si un utilisateur dit "Bonjour" et ferme immédiatement la conversation, celle-ci est classée dans la catégorie Other. |
Escalades d'intent
Cette vue affiche un tableau des intentions ayant le plus grand nombre d'escalades humaines. Elle affiche également une tendance d'escalade pour une intention sélectionnée sous la forme d'un graphique de série temporelle. Si vous avez marqué certaines intentions comme intention principale, vous pouvez limiter la vue à ces intentions uniquement.
Les métriques suivantes sont affichées :
| X | Élément |
|---|---|
| Sessions | Nombre total de sessions dans lesquelles l'intention a été détectée. |
| Taux d'escalade | Pourcentage de sessions pour lesquelles une escalade humaine a été demandée. |
| Tourner | Nombre de tours de conversation dans lesquels l'intention a été détectée. Chaque conversation peut comporter plusieurs correspondances pour une même intention. |
| Intention de requête transmise à l'équipe Head | Pourcentage de demandes d'escalade pour les sessions dont l'intention était l'intention principale finale. |
Dépannage
La section de dépannage contient plusieurs types de vues qui vous aident à résoudre les problèmes courants liés aux flux et aux pages.
Transitions manquantes
Cette vue fournit des pages sous forme de tableau, où une intention existante aurait dû correspondre, mais ne correspond pas en raison de routes manquantes.
Les métriques suivantes sont affichées :
| X | Élément |
|---|---|
| Nom de l'intention | Nom de l'intention qui aurait correspondu si elle était dans le champ d'application. |
| Tourner | Nombre de tours de conversation qui auraient dû correspondre à l'intention. |
Pages sans correspondance
Cette vue présente les pages sous forme de tableau, triées par taux de non-correspondance.
Les métriques suivantes sont affichées :
| X | Élément |
|---|---|
| Taux d'absence de correspondance | Pourcentage du nombre total de tours de conversation pour lesquels aucune correspondance n'a été trouvée pour la page. |
| Tours sans correspondance | Nombre total de tours de conversation pour lesquels aucune correspondance n'a été trouvée pour la page. |
Pages sans réponse
Cette vue présente les pages sous forme de tableau, lorsque les pages n'ont donné lieu à aucune réponse de l'agent.
Les métriques suivantes sont affichées :
| X | Élément |
|---|---|
| Réponses vides | Nombre d'interactions sur la page sans réponse d'un agent. |
Erreurs de webhook
Cette vue présente les erreurs de webhook sous forme de tableau. Vous pouvez organiser la liste par :
- Par nom : les webhooks sont organisés par nom.
- Par tag : organisé par tags de webhook.
| X | Élément |
|---|---|
| Appels | Nombre d'appels de webhook. |
| Échecs | Nombre d'échecs de webhook, à l'exception des délais avant expiration. |
| Taux de délai avant expiration | Pourcentage d'invocations de webhook ayant expiré. |
| Latence moyenne | Latence moyenne de l'appel du webhook. |
