Dialogflow CX 控制台会提供一个分析面板，用于显示各种视图，以便跟踪代理效果数据。例如，您可以跟踪升级、包含许多不匹配项的网页以及包含许多失败的 Webhook。 您可以按日期范围过滤每个视图。 显示的所有统计信息都是按小时计算的。
通过这些分析视图，您可以了解代理在不同对话路径中的表现，并采取纠正措施来提升效果。
限制
对于大型代理，分析数据可能需要一段时间才能加载。
启用对话历史记录
分析工具会使用对话历史记录中的数据。 您可以使用启用对话历史记录代理设置来启用和停用此日志记录。
打开分析面板
如需打开分析面板，请执行以下操作：
- 前往 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击分析。
- 您还可以使用顶部附近的链接访问旧版 Google Analytics。
对话结果
此视图以时序图表的形式显示了特定对话结果的数量。
系统会显示以下指标：
| X | 项 |
|---|---|
| 结束互动 | 被放弃的对话数。 |
| 在线客服人员交接 | 请求人工升级的对话数。 |
| 其他 | 一种安全类别，用于处理对话未转接给人工客服且未到达 END SESSION 页面的情况。例如，如果用户说“Hi”后立即结束对话，则该对话会归类到 Other 下。 |
意向升级
此视图显示了人工升级次数最多的意向表。 它还会以时序图表的形式显示所选意向的升级趋势。 如果您已将某些 intent 标记为头部 intent，则可以将视图限制为仅显示这些 intent。
系统会显示以下指标：
| X | 项 |
|---|---|
| 会话 | 检测到意图的会话总数。 |
| 上报率 | 请求人工升级的会话所占的百分比。 |
| 轮次 | 检测到相应意图的对话回合数。每个对话可能包含多个与一个意图匹配的项。 |
| 核心意图已上报 | 意图是最终头部意图的会话的升级请求所占的百分比。 |
问题排查
问题排查部分包含多种类型的视图，可帮助您调试流和页面的常见问题。
缺少过渡效果
此视图以表格形式提供页面，其中应匹配现有 intent 但由于缺少路线而未匹配。
系统会显示以下指标：
| X | 项 |
|---|---|
| 意图名称 | 如果意图在范围内，则会匹配的意图名称。 |
| 轮次 | 本应与意图匹配的对话回合数。 |
无匹配项的网页
此视图以表格形式显示网页，并按无匹配率排序。
系统会显示以下指标：
| X | 项 |
|---|---|
| 无匹配率 | 导致网页无匹配结果的对话回合数占总对话回合数的百分比。 |
| 无匹配回合 | 导致页面无匹配结果的对话回合总数。 |
没有回答的网页
此视图以表格形式显示未收到客服人员回复的网页。
系统会显示以下指标：
| X | 项 |
|---|---|
| 空白回答 | 网页上没有客服人员响应的互动次数。 |
网络钩子错误
此视图以表格形式提供 webhook 错误。 您可以按以下条件整理列表：
- 按名称：按 webhook 名称整理。
- 按标记：按 Webhook 标记整理。
| X | 项 |
|---|---|
| 通话 | 网络钩子调用次数。 |
| 失败 | Webhook 失败次数（不包括超时）。 |
| 超时率 | 超时的网络钩子调用所占的百分比。 |
| 平均延迟时间 | Webhook 调用的平均延迟时间。 |
