Die Dialogflow CX Console bietet einen Analysebereich mit verschiedenen Ansichten zum Erfassen von Leistungsdaten des Agents. Sie können beispielsweise Eskalierungen, Seiten mit vielen No-Matches und Webhooks mit vielen Fehlern erfassen. Jede Ansicht lässt sich nach Zeitraum filtern. Alle angezeigten Statistiken werden stündlich berechnet.
Mithilfe dieser Analyseansichten können Sie die Leistung Ihres Agents anhand verschiedener Konversationspfade nachvollziehen und Korrekturmaßnahmen ergreifen, um die Leistung zu verbessern.
Beschränkungen
Bei großen Agents kann es dauern, bis Analysedaten geladen werden.
Unterhaltungsverlauf aktivieren
Das Analysetool verwendet Daten aus dem Unterhaltungsverlauf. Sie können dieses Logging mit der Agent-Einstellung Unterhaltungsverlauf aktivieren aktivieren und deaktivieren.
Analysebereich öffnen
So öffnen Sie den Analysebereich:
- Zur Dialogflow CX Console
- Wählen Sie Ihr Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Analytics.
- Über den Link oben auf der Seite können Sie auch auf Legacy Analytics zugreifen.
Ergebnisse von Unterhaltungen
In dieser Ansicht sehen Sie die Anzahl bestimmter Gesprächsergebnisse als Zeitachsendiagramm.
Folgende Messwerte werden angezeigt:
| X | Element |
|---|---|
| Interaktion beenden | Die Anzahl der abgebrochenen Unterhaltungen. |
| Übergabe an Kundenservicemitarbeiter | Die Anzahl der Unterhaltungen, in denen eine Eskalierung an einen Kundenservicemitarbeiter angefordert wurde. |
| Sonstiges | Eine Fallsicherheitskategorie für den Fall, dass die Unterhaltung nicht an den Kundenservicemitarbeiter weitergeleitet wurde und die Seite END SESSION nicht erreicht wurde . Wenn ein Nutzer beispielsweise „Hallo“ sagt und die Unterhaltung sofort schließt, wird die Unterhaltung unter Other kategorisiert. |
Intent-Eskalierungen
In dieser Ansicht wird eine Tabelle mit den Intents mit der höchsten Anzahl von Eskalierungen an Kundenservicemitarbeiter angezeigt. Außerdem wird ein Eskalationstrend für eine ausgewählte Intention als Zeitachsendiagramm dargestellt. Wenn Sie bestimmte Intentionen als Head Intent gekennzeichnet haben, können Sie die Ansicht auf diese Intentionen beschränken.
Folgende Messwerte werden angezeigt:
| X | Element |
|---|---|
| Sitzungen | Gesamtzahl der Sitzungen, in denen der Intent erkannt wurde. |
| Eskalierungsrate | Prozentsatz der Sitzungen, bei denen eine Eskalierung an einen Kundenservicemitarbeiter angefordert wurde. |
| Runden | Die Anzahl der Unterhaltungsrunden, in denen der Intent erkannt wurde. Für einen Intent kann es in einer Unterhaltung mehrere Übereinstimmungen geben. |
| Head Intent Escalated | Prozentsatz der Eskalierungsanfragen für Sitzungen, in denen der Intent der letzte Head-Intent war. |
Fehlerbehebung
Der Bereich zur Fehlerbehebung enthält verschiedene Ansichten, mit denen Sie häufige Probleme mit Abläufen und Seiten beheben können.
Fehlende Übergänge
In dieser Ansicht werden Seiten in Tabellenform dargestellt, bei denen ein vorhandener Intent hätte abgeglichen werden sollen, was aber aufgrund fehlender Routen nicht der Fall ist.
Folgende Messwerte werden angezeigt:
| X | Element |
|---|---|
| Intent-Name | Der Name des Intents, der abgeglichen worden wäre, wenn er im Bereich gewesen wäre. |
| Runden | Die Anzahl der Unterhaltungsrunden, die dem Intent hätten zugeordnet werden sollen. |
Seiten ohne Übereinstimmungen
In dieser Ansicht werden Seiten in Tabellenform nach Raten ohne Übereinstimmung sortiert dargestellt.
Folgende Messwerte werden angezeigt:
| X | Element |
|---|---|
| Rate ohne Zuordnung | Prozentsatz der gesamten Unterhaltungsrunden, die nicht mit der Seite übereinstimmten. |
| Keine Zuordnungsrunden | Die Gesamtzahl der Unterhaltungsrunden, die zu keiner Übereinstimmung für die Seite geführt haben. |
Seiten ohne Antworten
In dieser Ansicht werden Seiten in Tabellenform angezeigt, auf die kein Kundenservicemitarbeiter reagiert hat.
Folgende Messwerte werden angezeigt:
| X | Element |
|---|---|
| Leere Antworten | Die Anzahl der Interaktionen auf der Seite ohne Antwort des KI-Agenten. |
Webhook-Fehler
In dieser Ansicht werden Webhook-Fehler in Tabellenform angezeigt. Sie können die Liste nach folgenden Kriterien sortieren:
- Nach Name: Nach Webhook-Name sortiert.
- Nach Tag: Nach Webhook-Tags organisiert.
| X | Element |
|---|---|
| Anrufe | Die Anzahl der Webhook-Aufrufe. |
| Fehler | Die Anzahl der Webhook-Fehler ohne Zeitüberschreitungen. |
| Rate für Zeitüberschreitungen | Prozentsatz der Webhook-Aufrufe, bei denen eine Zeitüberschreitung aufgetreten ist. |
| Durchschnittliche Latenz | Durchschnittliche Latenz des Webhook-Aufrufs. |
