コンタクト センターのデータを使用する

CX Insights アクセラレータを使用すると、Cloud Data Fusion インスタンスで Contact Center データを操作できます。これは、Cloud Data Fusion パイプラインを使用して、Customer Experience Insights で大量のデータをインポートおよびエクスポートするためにデフォルト設定の状態で使用を開始できるアプローチです。

アクセラレータは、次のユースケースで役立ちます。

  • 分析のために大量の履歴データを CX Insights にインポートする。
  • CX Insights から BigQuery への頻繁なデータ エクスポートをスケジュール設定して、リアルタイムで更新する。
  • CX Insights に読み込む必要がある会話データを定期的にインポートするようにスケジュール設定する。