Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) הוא פתרון מבוסס-סוכנים שנועד לשלב בין קניות ושירות לקוחות בממשק חכם יחיד לעסקים. הפתרון כולל סוכנים חדשים שמוכנים מראש וניתנים להגדרה, שפותחו באמצעות מודלים עדכניים של Gemini מבית Google, ואפשר לפרוס אותם במהירות תוך ימים. עם Gemini Enterprise for CX, עסקים יכולים לנהל סוכנים לאורך כל מחזור החיים של הלקוח, החל מהשלב הראשוני של גילוי המוצר ועד לפתרון בעיות אחרי הרכישה.
המוצרים האלה מכסים את כל מחזור החיים של סוכני AI, החל מיצירה (אוטומטית, ידנית או בעזרת AI), ניסוי, הערכה, פריסה בייצור, ניהול שוטף, פיקוח אנושי ובסופו של דבר, אופטימיזציה עצמית שבה סוכני ה-AI משפרים את עצמם.
סוכני מסחר
סוכני מסחר מספקים פתרונות מקצה לקצה לתרחישי שימוש ספציפיים במסחר. הם מקשרים ממשקי קצה קדמי כמו צ'אט וקול ישירות לכלים של בק-אנד. הם מתרחבים מעבר לצ'אט בוטים פשוטים על ידי טיפול בבקשות מורכבות באמצעות חשיבה רציונלית מורכבת, אינטראקציות מולטי-מודאליות וביצוע פעולות בהסכמה.
Customer Experience Agent Studio
Customer Experience Agent Studio עוזר ליצור סוכני AI עם AI גנרטיבי ופונקציונליות דטרמיניסטית, שמספקים שירות עצמי פרואקטיבי ומותאם אישית ומטפלים בהיקף גדול יותר של פניות. כך נציגי שירות הלקוחות יכולים להתמקד בשיחות מיוחדות יותר.
Agent Assist
Agent Assist מספק לנציגי שירות הלקוחות עזרה מיידית, תשובות שנוצרו על ידי AI ואימון בזמן אמת, כדי לעזור להם לפתור בעיות של לקוחות מהר יותר ובדיוק רב יותר. התכונות כוללות Knowledge Assist גנרטיבי, סיכום, תשובה מהירה ותרגום בזמן אמת.
תובנות לגבי חוויית הלקוח
Customer Experience Insights מנתח נתונים בזמן אמת מכל הפעולות שקשורות ללקוחות כדי לספק למנהלי תפעול ולצוותי בקרת איכות מדדי KPI, קטגוריות של נושאי פניות לתיעדוף ואזורים לשיפור. זיהוי הגורמים לשיחות והסנטימנט שלהן מתוך שיחות, כדי לעזור למנהלי תפעול לקוחות ללמוד על האינטראקציות עם הלקוחות ולשפר את תוצאות השיחות.