Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) est une solution agentique conçue pour réunir le shopping et le service client sur une seule interface intelligente pour les entreprises. Elle introduit de nouveaux agents prédéfinis et configurables développés à l'aide des derniers modèles Gemini de Google qui peuvent être déployés rapidement en quelques jours. Avec Gemini Enterprise for CX, les entreprises peuvent gérer les agents tout au long du cycle de vie client, de la découverte initiale du produit à la résolution après l'achat.
Ces produits couvrent l'ensemble du cycle de vie des agents IA, de la création (automatisée, manuelle ou guidée par l'IA) à l'expérimentation, en passant par l'évaluation, le déploiement en production, la gestion continue, la supervision humaine et, enfin, l'auto-optimisation, où les agents IA s'améliorent eux-mêmes.
Agents commerciaux
Les agents commerciaux fournissent des solutions complètes de bout en bout pour des cas d'utilisation spécifiques. Ils connectent directement les interfaces de présentation, comme le chat et la voix , aux outils backend. Ils vont au-delà des simples chatbots en traitant les demandes complexes à l'aide d'un raisonnement complexe, d'interactions multimodales et en exécutant les actions autorisées.
Customer Experience Agent Studio
Customer Experience Agent Studio vous aide à créer des agents IA avec des fonctionnalités d'IA générative et déterministes qui fournissent un service client proactif, personnalisé et qui traitent un plus grand volume de demandes, ce qui permet aux représentants du service client de se concentrer sur les appels plus spécialisés.
Agent Assist
Agent Assist fournit aux représentants du service client une assistance instantanée, des réponses générées, et un coaching en temps réel pour les aider à résoudre les problèmes des clients plus rapidement et avec une plus grande précision. Les fonctionnalités incluent l'assistance à la connaissance générative, la synthèse, les réponses suggérées et la traduction en direct.
Customer Experience Insights
Customer Experience Insights analyse les données en temps réel de l'ensemble de vos opérations client pour fournir aux responsables des opérations et aux équipes d'assurance qualité des KPI, des catégories de sujets de demande à prioriser, et des axes d'amélioration. Identifiez les facteurs à l'origine des appels et les sentiments à partir des conversations qui aident les responsables des opérations client à en savoir plus sur les engagements des clients et à améliorer les résultats des appels.