Quality AI dibangun berdasarkan Customer Experience Insights untuk memungkinkan evaluasi kualitas pusat kontak yang komprehensif, termasuk percakapan individual, agen aktif, dan agen virtual.
Sebelumnya, supervisor pusat kontak dan analis kualitas harus meninjau dan memberi skor percakapan antara agen pusat kontak dan pengguna akhir secara manual. Peninjauan manual sering kali menghasilkan kurang dari 1% dari seluruh volume yang dievaluasi dan agen yang dievaluasi berdasarkan sebagian kecil percakapan yang mereka tangani. Hal ini menyebabkan Anda tidak dapat memperoleh insight bisnis dari percakapan.
AI Kualitas mengotomatiskan pemberian skor percakapan sehingga semua percakapan diperhitungkan. Dengan cara ini, AI Berkualitas menganalisis sejumlah besar data percakapan untuk mengevaluasi performa agen secara lebih akurat dan mendapatkan insight hampir real-time dari data pihak pertama pelanggan. Beberapa manfaatnya antara lain:
- Menghilangkan pengambilan sampel acak dan menganalisis setiap percakapan.
- Meningkatkan cakupan evaluasi kualitas dari ~1% menjadi 100%.
- Dapatkan visibilitas hampir real-time ke dalam performa agen virtual dan live.
- Tentukan area yang perlu ditingkatkan di seluruh saluran.
- Dapatkan insight berharga dari data percakapan, seperti topik dengan CSAT di bawah rata-rata, tema yang sedang tren selama jangka waktu tertentu, dan peluang pelatihan.