Panoramica

Puoi controllare chi ha accesso a quali dati in Customer Experience Insights. In qualità di amministratore, puoi concedere a singoli utenti l'accesso a una parte specifica dei dati di Customer Experience Insights, senza consentire loro di accedere a tutti i dati. Questo controllo dell'accesso granulare è possibile quando utilizzi le viste autorizzate.

Le visualizzazioni autorizzate hanno accesso completo a tutti i dati e utilizzano un'espressione di filtro per limitare i dati a cui l'utente può accedere. Se concedi a ogni singolo utente l'accesso a una sola vista autorizzata, un utente può accedere solo alla parte di dati consentita dal filtro della vista autorizzata.

Visualizzazioni autorizzate

Utilizza le viste autorizzate per eseguire le seguenti attività:

  • Consente a un responsabile di visualizzare e analizzare solo le conversazioni degli agenti nella sua catena di reporting.
  • Consenti a un agente di visualizzare solo le proprie conversazioni.
  • Recupera i dati delle conversazioni.
  • Esegui l'analisi.
  • Modifica le etichette del feedback.

Non puoi utilizzare le visualizzazioni autorizzate per eseguire le seguenti attività:

  • Modifica o importa i dati delle conversazioni.
  • Addestrare i modelli di argomenti.
  • Crea prospetti.

Visualizza set

Le viste autorizzate sono risorse con identità integrate e richiedono autorizzazioni per accedere ai dati di Customer Experience Insights. Puoi raggrupparli in set di visualizzazioni autorizzate, che possono aiutarti a organizzare le autorizzazioni per le visualizzazioni autorizzate. Ad esempio, puoi concedere un ruolo a tutte le viste autorizzate in un insieme di viste autorizzate anziché a singole viste autorizzate utilizzando identificatori principal per insiemi di risorse.

Concedere l'accesso granulare

Per concedere a un utente l'accesso granulare:

  1. Crea un insieme di viste autorizzate per raggrupparle.
  2. Per consentire l'accesso ai dati di Customer Experience Insights, assegna un ruolo al progetto alla visualizzazione autorizzata.
  3. Crea una vista autorizzata per definire le limitazioni dei dati.
  4. Per consentire a un utente di eseguire azioni tramite la visualizzazione autorizzata, assegnagli un ruolo diverso nella visualizzazione autorizzata.

Ad esempio, per consentire l'accesso in visualizzazione alle conversazioni, puoi concedere l'autorizzazione contactcenterinsights.conversations.get alla vista autorizzata tramite il ruolo contactcenterinsights/viewer a livello di progetto. Devi inoltre concedere all'utente l'autorizzazione contactcenterinsights.authorizedConversations.get corrispondente tramite il ruolo contactcenterinsights/authorizedViewer nella visualizzazione autorizzata.

L'utente ha accesso solo in base alla combinazione delle seguenti autorizzazioni:

  1. L'utente ha contactcenterinsights.authorizedConversation.get nella visualizzazione autorizzata.
  2. Il filtro della visualizzazione autorizzata non limita la conversazione che sta cercando di visualizzare.
  3. La vista autorizzata ha contactcenterinsights.conversation.get sul progetto.

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