Ringkasan

Anda dapat mengontrol siapa yang memiliki akses ke data apa di Customer Experience Insights. Sebagai administrator, Anda dapat memberi pengguna perorangan akses ke bagian tertentu dari data Customer Experience Insights, tanpa mengizinkan mereka mengakses semua data. Kontrol akses terperinci ini dapat dilakukan saat Anda menggunakan tampilan yang diotorisasi.

Tampilan yang diotorisasi memiliki akses penuh ke semua data, dan menggunakan ekspresi filter untuk membatasi data yang dapat diakses pengguna. Jika Anda memberi setiap pengguna akses ke hanya satu tampilan resmi, pengguna hanya dapat mengakses bagian data yang diizinkan oleh filter tampilan resminya.

Tampilan yang diberi otorisasi

Gunakan tampilan yang diotorisasi untuk melakukan tugas berikut:

  • Mengizinkan pengelola melihat dan menganalisis hanya percakapan untuk agen dalam hierarki pelaporan mereka.
  • Mengizinkan agen hanya melihat percakapan mereka sendiri.
  • Mengambil data percakapan.
  • Lakukan analisis.
  • Edit label masukan.

Anda tidak dapat menggunakan tampilan yang diotorisasi untuk melakukan tugas berikut:

  • Edit atau impor data percakapan.
  • Melatih model topik.
  • Buat kartu skor.

Melihat set

Tampilan yang diotorisasi adalah resource dengan identitas bawaan dan memerlukan izin untuk mengakses data Customer Experience Insights. Anda dapat mengelompokkannya ke dalam set tampilan yang diotorisasi, yang dapat membantu mengatur izin untuk tampilan yang diotorisasi. Misalnya, Anda dapat memberikan peran ke semua tampilan yang diizinkan dalam set tampilan yang diizinkan, bukan tampilan yang diizinkan satu per satu menggunakan ID utama untuk set resource.

Memberikan akses terperinci

Ikuti langkah-langkah berikut untuk memberikan akses terperinci kepada pengguna:

  1. Buat set tampilan yang diotorisasi untuk mengelompokkan tampilan yang diotorisasi.
  2. Untuk mengizinkan akses ke data Customer Experience Insights, berikan peran di project ke tampilan yang diberi otorisasi.
  3. Buat tampilan yang diotorisasi untuk menentukan batasan data.
  4. Untuk mengizinkan pengguna melakukan tindakan melalui tampilan resmi, berikan peran yang berbeda kepada mereka di tampilan resmi.

Misalnya, untuk mengizinkan akses lihat ke percakapan, Anda dapat memberikan izin contactcenterinsights.conversations.get ke tampilan yang diberi otorisasi melalui peran contactcenterinsights/viewer di tingkat project. Anda juga harus memberikan izin contactcenterinsights.authorizedConversations.get yang sesuai kepada pengguna melalui peran contactcenterinsights/authorizedViewer pada tampilan yang diotorisasi.

Pengguna hanya memiliki akses berdasarkan kombinasi izin berikut:

  1. Pengguna memiliki contactcenterinsights.authorizedConversation.get pada tampilan yang diberi otorisasi.
  2. Filter tampilan yang diizinkan tidak membatasi percakapan yang ingin dilihatnya.
  3. Tampilan yang diotorisasi memiliki contactcenterinsights.conversation.get di project.

Apa langkah selanjutnya?