안내 가이드

콜센터 스크립트 데이터 분석

• API를 사용하여 대화 일괄 분석

  여러 대화를 일괄적으로 분석합니다.

• 고객 경험 인사이트 개발 키트

  고객 경험 인사이트 작업을 간소화하고 확장하는 고객 경험 인사이트 개발 키트

• 데이터 세트

  Agent Assist 기능을 테스트하고 평가하기 위해 대화 데이터 세트를 선별하고 관리하는 방법을 안내합니다.

• 오디오 재생 사용 설정

  고객 경험 통계 콘솔에서 오디오 재생을 사용 설정하는 방법을 알아보세요.

• Cloud Pub/Sub 알림 사용 설정

  고객 경험 통계 이벤트가 완료될 때마다 알림을 받습니다.

• Dialogflow 런타임 통합 사용 설정

  CX Insights에서 Agent Assist 또는 가상 에이전트 데이터를 확인합니다.

• Google Sheets 통합 사용 설정

  데이터를 저장하기 위해 Google Sheets를 고객 경험 통계와 통합하는 방법을 알아보세요.

• 요약 사용 설정

  Customer Experience Insights에서 대화 요약을 생성하는 가이드

• 대화 분석 살펴보기

  연구를 위해 데이터를 분석하고 고객 경험 통계 데이터를 추적하는 방법을 안내합니다.

• BigQuery로 대화 내보내기

  BigQuery에서 자체 분석을 실행하기 위해 고객 경험 인사이트 대화 및 분석 데이터를 내보냅니다.

• 대화 필터링하기

  대규모 대화 데이터 세트를 필터링하여 검색 범위를 좁힙니다.

• 장기 실행 작업 가져오기

  장기 실행 작업의 상태를 확인하는 방법을 안내합니다.

• API를 사용하여 오디오 또는 스크립트 파일 가져오기

  Google Cloud 스토리지 버킷에서 최대 10,000개의 대화를 가져옵니다.

• 대화 나열

  고객 경험 통계 대화를 나열하고 특정 특성별로 필터링합니다.

• BigQuery에서 Agent Assist 측정항목 쿼리

  BigQuery에서 Agent Assist 데이터를 분석하는 샘플 쿼리

• 대화 데이터에 TTL (수명) 설정

  대화 데이터를 자동으로 삭제할 만료 시간을 지정합니다.