대화 및 분석 데이터를 중앙에서 확인하면 CX 대화형 인사이트 데이터를 조사하고 추적하는 데 도움이 됩니다. 애널리틱스 대시보드에는 데이터를 시각화하고 추세를 파악하는 데 도움이 되는 차트와 그래프가 있습니다. 조직의 전체적인 그림을 먼저 확인하고 특정 측정항목과 샘플 대화 트랜스크립트를 자세히 살펴보세요.
애널리틱스 대시보드를 사용하여 맞춤 보고서를 만들고 팀과 공유할 수도 있습니다.
시작하기 전에
CX 대화형 인사이트 애널리틱스를 보려면 다음 단계를 따르세요.
- CX 대화형 인사이트 콘솔로 이동합니다.
- 메시지가 표시되면 Google 계정으로 로그인합니다.
- 프로젝트 ID를 입력합니다.
- 왼쪽의 탐색 메뉴에서 애널리틱스 를 선택합니다.
데이터 보기 및 필터링
CX 대화형 인사이트에서 대화가 수집되고 분석되면 대시보드에 데이터 분석이 표시됩니다.
기본값
기본적으로 지난달의 데이터가 표시되고 가장 최근에 배포된 주제 모델이 선택됩니다. 대시보드의 애널리틱스 데이터가 새로고침되면 사전 설정된 간격에 따라 마지막 업데이트 날짜가 주기적으로 동기화됩니다.
필터링
- 대시보드 보기에서 데이터를 필터링하려면 기간을 선택합니다.
- 대시보드에서 특정 주제 모델을 선택하여 주제 결과를 필터링합니다.
정렬
열 헤더를 클릭하여 모든 측정항목을 정렬할 수 있습니다.
측정항목
주제 이름과 함께 선택한 시간 필터에 따라 다음 측정항목이 표시됩니다.
- 볼륨: 관련 주제가 있는 총 대화 수입니다.
- 총 비율 (%): 모든 주제의 총 대화 수로 나눈 볼륨입니다.
- 볼륨 추세: 현재와 동일한 이전 기간의 대화 볼륨입니다.
- AHT(분): 대화 전반에 걸쳐 평균 처리 시간(분)입니다. 이 시간은 대화의 첫 번째 단어와 마지막 단어의 타임스탬프 간의 차이입니다.
- 침묵 비율 (%): 대화 전반에 걸쳐 대화의 평균 침묵 시간 비율입니다.
- 차례: 대화 전반에 걸쳐 평균 차례 수입니다. 차례는 대화의 한 당사자에서 다른 당사자로 화자가 바뀌는 것으로 구성됩니다.
- 감정: 대화 전반에 걸쳐 대화의 평균 고객 감정(0~1)입니다.
주제 세부정보
선택한 기간의 관련 측정항목을 비롯한 주제에 대해 자세히 알아보려면 주제 행을 클릭하세요. 확장된 주제의 대화에서 임의의 발언을 나타내는 샘플 스니펫이 시계열 데이터와 함께 표시됩니다.
- 이 주제 관리 를 클릭하여 선택한 주제 모델 구성 화면으로 이동합니다.
- 대화 보기 를 클릭하여 선택한 주제가 포함된 특정 대화를 찾습니다. 할당된 주제가 여러 개인 경우 대화 허브는 기본 주제를 기준으로 필터링하는 반면 애널리틱스 보기의 대화는 할당된 모든 주제에 대해 집계되므로 대화 허브에 표시되는 대화 수가 더 적을 수 있습니다.