Agent Assist 요약과 같은 다른 기능의 결과를 테스트하고 평가하는 데 사용할 그룹 대화입니다. 이러한 대화 그룹을 데이터 세트라고 합니다. 기존 대화 기록에서 대화를 선택하거나 Cloud Storage에 새 대화를 업로드하여 데이터 세트를 큐레이션합니다.
목록 보기
대화 데이터 세트에 액세스하려면 다음 안내를 따르세요.
- Customer Experience Insights 콘솔로 이동하여 로그인하고 프로젝트를 선택합니다.
- 데이터 세트 를 클릭합니다. 이 페이지에는 기존 데이터 세트의 목록이 표시됩니다.
이 페이지에서 다음과 같은 추가 작업을 실행할 수 있습니다.
- 데이터 세트를 만들거나 복제하거나 삭제합니다.
- 데이터 세트에서 대화를 추가하거나 삭제합니다.
- 데이터 세트의 대화에 관한 세부정보를 봅니다.
만들기
CX Insights 콘솔의 데이터 세트 페이지에서 새 데이터 세트를 만들려면 다음 단계를 따르세요.
- + 만들기 를 클릭합니다.
- 이름 과 데이터 세트의 간단한 설명(선택사항)을 입력한 후 다음 을 클릭합니다.
- 다음 옵션 중 하나를 선택한 후 안내에 따라 대화를 추가합니다.
대화 기록
- 데이터 세트에 포함할 기존 Customer Experience Insights 대화를 선택합니다.
- 하나 이상의 필터를 선택하여 모든 대화에서 샘플을 선택합니다.
- 대화가 진행된 기간의 날짜 범위를 입력합니다.
- 데이터 세트에 포함할 대화의 정확한 수 또는 모든 대화의 비율을 선택합니다.
외부 업로드
- 데이터 세트에 포함할 새 대화를 업로드합니다.
- 대화 데이터의 데이터 유형(채팅 또는 음성) > 소스 를 선택합니다.
- 파일의 URI를 입력합니다. Cloud Storage 버킷 또는 Google Sheets에서 파일을 업로드할 수 있습니다.
- 스크립트 설정 을 선택합니다.
- 대화 요약을 업로드하려면 메타데이터 JSON 파일에 대화 파일과 이름이 같게 포함합니다.
- 선택사항: 수정 설정의 익명화 및 검사 템플릿, 메타데이터 소스 URI, 기타 필요한 정보를 입력합니다.
- 오디오 데이터의 경우 에이전트가 사용하는 트랙을 선택합니다.
- 만들기 를 클릭합니다.
메타데이터 파일
JSON 메타데이터 파일에는 각 요약 섹션의 콘텐츠가 포함된 텍스트 섹션이 하나 이상 포함되어야 합니다. 전체 요약 텍스트와 리소스 라벨을 비롯해 원하는 만큼 많은 텍스트 섹션을 포함할 수도 있습니다. 다음 예에서는 대화 요약의 JSON 메타데이터 파일을 보여줍니다. 이 예에는 생성기 ID가 포함된 labeled_resource 필드와 summary_text 및 text_section 필드가 포함된 agent_assist_summary_label 필드가 포함되어 있습니다. text_section 필드에는 요약 섹션 이름과 콘텐츠가 포함되어 있습니다.
{
"feedback_labels": [
{
"labeled_resource": "projects/123/locations/us-central1/generators/123",
"agent_assist_summary_label": {
"summary_text": "Overall summary",
"text_sections": {
"Section1 name": "Section1 content",
"Section2 name": "Section2 content"
}
}
}
]
}
복제
Customer Experience Insights 콘솔의 데이터 세트 페이지에서 기존 데이터 세트를 복제하려면 다음 단계를 따르세요.
- 목록에서 데이터 세트를 선택한 후 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- more_vert > 복제를 클릭합니다.
- 복제 를 클릭합니다.
- 데이터 세트의 새 사본에 이름 과 간단한 설명 을 입력합니다.
- 복제 를 클릭합니다.
삭제
Customer Experience Insights 콘솔의 데이터 세트 페이지에서 데이터 세트를 삭제하려면 다음 단계를 따르세요.
- 목록에서 데이터 세트를 선택하고 more_vert 더보기 를 클릭합니다.
- 삭제 를 클릭합니다.
데이터 세트에서 대화 관리
데이터 세트를 만든 후 Customer Experience Insights 콘솔에서 개별 대화를 추가하거나 삭제할 수 있습니다. 그런 다음 다음 단계에 따라 데이터 세트를 수정합니다.
- 데이터 세트를 클릭하여 세부정보를 확인합니다.
- 데이터 세트 변경 사용 설정 을 클릭합니다.
- 데이터 를 클릭하여 데이터 세트의 대화 목록을 확인합니다.
3단계 후 다음 작업 중 하나를 실행하여 데이터 세트를 수정할 수 있습니다.
추가
기존 데이터 세트에 대화를 더 추가하려면 다음 단계를 따르세요.
- + 데이터 추가 를 클릭합니다.
- 대화 데이터 소스(대화 기록 또는 외부 업로드)를 선택합니다.
- 데이터 세트를 만들 때 3단계와 마찬가지로 세부정보를 입력합니다.
삭제
데이터 세트에서 하나 이상의 대화를 삭제하려면 다음 단계를 따르세요.
- 삭제할 각 대화를 선택합니다.
- 선택한 항목 삭제 를 클릭합니다.
세부정보 보기
Customer Experience Insights 콘솔의 대화 허브 또는 데이터 세트 페이지에서 대화 세부정보를 볼 수 있습니다.
데이터 세트에서 단일 대화에 관한 세부정보를 보려면 다음 단계를 따르세요.
대화 허브
- 대화 허브 를 클릭합니다.
- 목록에서 대화로 이동하여 클릭합니다.
데이터 세트
- 데이터 세트 를 클릭합니다.
- 목록에서 데이터 세트를 선택하고 데이터 를 클릭합니다.
- 목록에서 대화를 선택합니다.