Agent Assist 요약과 같은 다른 기능의 결과를 테스트하고 평가하는 데 사용할 대화를 그룹화합니다. 이러한 대화 그룹을 데이터 세트라고 합니다. 기존 대화 기록에서 대화를 선택하거나 Cloud Storage에 새 대화를 업로드하여 데이터 세트를 선별합니다.
목록 보기
대화 데이터 세트에 액세스하려면 다음 안내를 따르세요.
- Customer Experience Insights 콘솔로 이동하여 로그인하고 프로젝트를 선택합니다.
- 데이터 세트를 클릭합니다. 이 페이지에는 기존 데이터 세트가 모두 표시됩니다.
이 페이지에서 다음과 같은 추가 작업을 수행할 수 있습니다.
- 데이터 세트를 만들거나, 복제하거나, 삭제합니다.
- 데이터 세트에서 대화를 추가하거나 삭제합니다.
- 데이터 세트의 대화에 대한 세부정보를 확인합니다.
만들기
CX Insights 콘솔의 데이터 세트 페이지에서 새 데이터 세트를 만들려면 다음 단계를 따르세요.
- + 만들기를 클릭합니다.
- 데이터 세트의 이름과 간단한 설명(선택사항)을 입력한 후 다음을 클릭합니다.
- 다음 옵션 중 하나를 선택한 다음 안내에 따라 대화를 추가합니다.
대화 기록
- 데이터 세트에 포함할 기존 고객 경험 통계 대화를 선택합니다.
- 하나 이상의 필터를 선택하여 모든 대화에서 샘플을 선택합니다.
- 대화가 진행된 기간을 입력합니다.
- 데이터 세트에 포함할 정확한 대화 수 또는 모든 대화의 비율을 선택합니다.
외부 업로드
- 데이터 세트에 포함할 새 대화를 업로드합니다.
- 데이터 유형(채팅 또는 음성) > 대화 데이터의 소스를 선택합니다.
- 파일의 URI를 입력합니다. Cloud Storage 버킷 또는 Google Sheets에서 파일을 업로드할 수 있습니다.
- 스크립트 설정을 선택합니다.
- 대화 요약을 업로드하려면 대화 파일과 이름이 같은 metadata JSON 파일에 포함하세요.
- 선택사항: 수정 설정의 익명화 및 검사 템플릿, 메타데이터 소스 URI 및 기타 필요한 정보를 입력합니다.
- 오디오 데이터의 경우 상담사가 어떤 트랙에 있는지 선택합니다.
- 만들기를 클릭합니다.
메타데이터 파일
JSON 메타데이터 파일에는 각 요약 섹션의 콘텐츠가 포함된 텍스트 섹션이 하나 이상 포함되어야 합니다. 전체 요약 텍스트와 리소스 라벨을 원하는 만큼 포함할 수도 있습니다. 다음 예에서는 대화 요약의 JSON 메타데이터 파일을 보여줍니다. 이 예시에는 생성기 ID가 있는 labeled_resource 필드와 summary_text 및 text_section 필드가 있는 agent_assist_summary_label 필드가 포함됩니다. text_section 필드에는 요약 섹션 이름과 콘텐츠가 포함됩니다.
{
"feedback_labels": [
{
"labeled_resource": "projects/123/locations/us-central1/generators/123",
"agent_assist_summary_label": {
"summary_text": "Overall summary",
"text_sections": {
"Section1 name": "Section1 content",
"Section2 name": "Section2 content"
}
}
}
]
}
복제
다음 단계에 따라 고객 경험 통계 콘솔의 데이터 세트 페이지에서 기존 데이터 세트를 복제하세요.
- 목록에서 데이터 세트를 선택한 다음 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- more_vert > 복제를 클릭합니다.
- 복제를 클릭합니다.
- 데이터 세트의 새 사본에 이름과 간단한 설명을 입력합니다.
- 복제를 클릭합니다.
삭제
다음 단계에 따라 Customer Experience Insights 콘솔의 데이터 세트 페이지에서 데이터 세트를 삭제합니다.
- 목록에서 데이터 세트를 선택하고 more_vert 더보기를 클릭합니다.
- 삭제를 클릭합니다.
데이터 세트에서 대화 관리
데이터 세트를 만든 후 고객 경험 통계 콘솔에서 개별 대화를 추가하거나 삭제할 수 있습니다. 그런 다음 다음 단계에 따라 데이터 세트를 수정합니다.
- 데이터 세트를 클릭하여 세부정보를 확인합니다.
- 클릭하여 데이터 세트 변경사항을 사용 설정합니다.
- 데이터를 클릭하여 데이터 세트의 대화 목록을 확인합니다.
3단계를 완료한 후 다음 작업을 수행하여 데이터 세트를 수정할 수 있습니다.
추가
다음 단계에 따라 기존 데이터 세트에 대화를 추가하세요.
- + 데이터 추가를 클릭합니다.
- 대화 데이터 소스(대화 기록 또는 외부 업로드)를 선택합니다.
- 데이터 세트를 만들 때 3단계와 마찬가지로 세부정보를 입력합니다.
삭제
다음 단계에 따라 데이터 세트에서 하나 이상의 대화를 삭제합니다.
- 삭제하려는 각 대화를 선택합니다.
- 선택한 항목 삭제를 클릭합니다.
세부정보 보기
Customer Experience Insights 콘솔의 대화 허브 또는 데이터 세트 페이지에서 대화 세부정보를 볼 수 있습니다.
다음 단계에 따라 데이터 세트의 단일 대화에 대한 세부정보를 확인하세요.
Conversation Hub
- 대화 허브를 클릭합니다.
- 목록에서 대화로 이동하여 클릭합니다.
데이터 세트
- 데이터 세트를 클릭합니다.
- 목록에서 데이터 세트를 선택하고 데이터를 클릭합니다.
- 목록에서 대화를 선택합니다.