Sie müssen die folgenden APIs für die Verarbeitung von Konversationsdaten in Customer Experience Insights aktivieren:
- CX Insights API, um CX Insights zu verwenden
- Cloud Storage API, um Konversationen in CX Insights aufzunehmen
- Speech-to-Text API, um Audiodateien hochzuladen
- Cloud Data Loss Prevention API, um Audio- oder Transkriptdateien zu bearbeiten
- Dialogflow API, die für die Dialogflow-Laufzeitintegration und die Themenmodellierung V1 erforderlich ist
In dieser Kurzanleitung werden folgende Verfahren erläutert:
- Die Cloud Storage API, die Cloud Data Loss Prevention API, die Speech-to-Text API und die Dialogflow API aktivieren
- Die CX Insights API aktivieren
- Eine Anfrage erfolgreich an die CX Insights API senden und eine Antwort erhalten
Die Cloud Storage API, die Cloud Data Loss Prevention API, die Speech-to-Text API und die Dialogflow API aktivieren
Sie müssen die Cloud Storage API aktivieren, bevor Sie Cloud Storage verwenden können. So aktivieren Sie APIs:
- Gehen Sie zur Google Cloud Console.
Klicken Sie auf Zur API-Übersicht:
Klicken Sie auf der Seite APIs &Dienste auf Cloud Storage.
Wenn Sie diese API noch nicht aktiviert haben, klicken Sie auf Aktivieren.
Wiederholen Sie die vorherigen Schritte für die Speech-to-Text API, die Cloud Data Loss Prevention API und die Dialogflow API.
Zugriff auf die Insights API einrichten
- Gehen Sie zur Google Cloud Console.
- Klicken Sie auf das Menü der Projektauswahl:
- Wählen Sie ein vorhandenes Projekt aus oder erstellen Sie ein neues Projekt.
- Geben Sie in der Suchleiste der Google Cloud Console Customer Experience Insights API ein.
- Klicken Sie auf die Option, die angezeigt wird, und wählen Sie Aktivieren aus.
Installieren und richten Sie das Google Cloud SDK ein.
-
Lokale Anmeldedaten zur Authentifizierung für Ihr Nutzerkonto erstellen:
gcloud auth application-default login
Wenn ein Authentifizierungsfehler zurückgegeben wird und Sie einen externen Identitätsanbieter (IdP) verwenden, prüfen Sie, ob Sie sich mit Ihrer föderierten Identität in der gcloud CLI angemeldet haben.
Prüfen Sie die Einrichtung, indem Sie den folgenden CURL-Befehl eingeben, mit dem alle Ihre Insights-Konversationen aufgelistet werden. Es sollte ein leeres Wörterbuch zurückgegeben werden:
curl -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/<var>project-id</var>/locations/us-central1/conversations"
Optional: CX Insights mit VPC Service Controls verwenden
Wenn Sie CX Insights mit VPC Service Controls verwenden möchten, fügen Sie CX Insights Ihrem Sicherheitsperimeter hinzu. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu VPC Service Controls.