Unterhaltungen mit der Console auflisten

Sie können die Unterhaltungen in der CX Insights-Konsole im Menü Conversation Hub ansehen.

Vorbereitung

  1. Aktivieren Sie die Cloud Storage, Speech-to-Text und Insights APIs um Ihr Projekt einzurichten.
  2. Importieren Sie mehrere Unterhaltungen in CX Insights über die CX Insights-Konsole oder die API.

Unterhaltungen auflisten

In der CX Insights-Konsole werden die letzten Unterhaltungen angezeigt, die mit Ihrem Projekt verknüpft sind. Es werden jeweils nur 50 Ergebnisse angezeigt, beginnend mit den letzten. Wenn Sie frühere Unterhaltungen sehen möchten, klicken Sie unten in der Tabelle auf Nächste Seite.

Die Liste kann auch gefiltert werden, um Unterhaltungen auszuwählen, die bestimmten Kriterien entsprechen. Sie können die folgenden Filter in beliebiger Kombination auf die Liste der Unterhaltungen anwenden:

Nach Upload-Zeit filtern

  • Filter:Wenn Sie die Liste der Unterhaltungen sehen möchten, die in der letzten Stunde hochgeladen wurden, klicken Sie auf 1H. Wenn Sie nach Unterhaltungen filtern möchten, die in den letzten sechs Stunden, einem Tag, einer Woche und einem Monat hochgeladen wurden, klicken Sie auf 6H, 1D, 1W bzw. 1M.

  • Benutzerdefinierten Filter für den Datums- und Zeitbereich anwenden: Klicken Sie auf Benutzerdefiniert, geben Sie das ausgewählte Start- und Enddatum sowie die Start- und Endzeit ein und klicken Sie auf Anwenden. Die resultierende Liste enthält nur die Unterhaltungen, die in diesem Zeitraum hochgeladen wurden. Wenn Sie diesen Filter entfernen möchten, klicken Sie auf Alle.

Nach Transkriptinhalt filtern

Wenn Sie Unterhaltungen nach den darin enthaltenen Formulierungen filtern möchten, klicken Sie auf die Filterleiste für Unterhaltungen und wählen Sie dann in der Drop-down-Liste für die automatische Vervollständigung Transkript aus. Wählen Sie dann entweder Enthält oder Enthält nicht aus, geben Sie die Formulierung ein, nach der Sie filtern möchten, und klicken Sie auf Anwenden. Die Liste der Unterhaltungen wird aktualisiert und enthält nur die Unterhaltungen, die die angegebene Formulierung enthalten (oder nicht enthalten). Wenn Sie diesen Filter entfernen möchten, klicken Sie auf das X auf dem entsprechenden Chip.

Nach Agenten-ID filtern

Wenn Sie Unterhaltungen nach dem Agenten filtern möchten, der sie bearbeitet hat, klicken Sie auf die Filterleiste für Unterhaltungen und wählen Sie dann in der Drop-down-Liste für die automatische Vervollständigung „Agenten-ID“ aus. Geben Sie dann die ID des Agenten ein und klicken Sie auf Anwenden. Die Liste der Unterhaltungen wird aktualisiert und enthält nur die Unterhaltungen, die von diesem Agenten bearbeitet wurden. Wenn Sie diesen Filter entfernen möchten, klicken Sie auf das X auf dem entsprechenden Chip.