Customer Experience Insights

Customer Experience Insights 可協助使用者偵測及視覺化呈現客服中心資料中的模式。瞭解對話資料可提升業務價值、提高營運效率，並提供顧客意見回饋管道。

您可以將原始客服中心互動資料匯入 CX Insights，以便：

  • 執行機器學習分析，取得更多資訊，例如客服專員和來電者的情緒、實體識別結果，以及通話主題。
  • 自動找出值得進一步審查的感興趣互動。
  • 透過音訊播放、轉錄稿同步和數據分析註解，查看對話內容。
  • 將資料匯出至 BigQuery，以便在 Looker 中進行自訂分析或視覺化。

CX Insights 可與所有其他 Gemini Enterprise for Customer Experience 產品完美整合，讓您從 Conversational Agents 和 Agent Assist 匯入對話。

請前往 Customer Experience Insights 產品頁面瞭解詳情。

指南

啟用 Customer Experience Insights。

指南

瞭解如何使用控制台和 REST API 分析對話。

說明文件

瞭解 CX Insights 功能。

說明文件

瞭解 CX Insights 分析的基本概念。

指南

分析客服中心轉錄資料。