שליחת הודעות SMS בכמות גדולה

באמצעות Contact Center AI Platform, אפשר לשלוח הודעת SMS לרשימה של מספרי טלפון של משתמשי קצה בקובץ CSV. שני תרחישים אפשריים לדוגמה לשליחת SMS לרשימת תפוצה הם התראות בזמן אמת ומבצעים שיווקיים.

משתמש קצה יכול להשיב להודעה ולהתחיל סשן תמיכה עם נציג.

הרשאות

כדי לשלוח הודעות SMS לרשימת תפוצה, צריך להקצות למשתמש תפקיד עם ההרשאה Campaigns Manager, למשל תפקיד אדמין. מידע נוסף זמין במאמר בנושא תפקידים והרשאות של משתמשים.

שליחת הודעות SMS לרשימות תפוצה

כדי לשלוח הודעות SMS בכמות גדולה, פועלים לפי השלבים הבאים:

1. יוצרים קובץ CSV עם מספרי הטלפון שרוצים לכלול בשליחת הודעות SMS בכמות גדולה. הקובץ צריך לכלול עמוד עם מספרי הטלפון שאליהם יישלחו הודעות ה-SMS.Phone number המערכת מתעלמת מכל העמודות האחרות.

2. בפורטל של פלטפורמת CCAI, לוחצים על הגדרות > קמפיינים. אם לא מופיע התפריט הגדרות, לוחצים על תפריט.

3. לוחצים על הכרטיסייה SMS.

4. בשלב 1: העלאת קובץ CSV, גוררים קובץ CSV לשדה או מחפשים את הקובץ.

5. בשלב 2: בחירת מספר טלפון לשיחות יוצאות, לוחצים על השדה בחירת מספר טלפון ואז לוחצים על מספר הטלפון לשיחות יוצאות להודעות ה-SMS.

6. בשלב 3: כותבים את ההודעה, כותבים את ההודעה בשדה הטקסט.

7. לוחצים על שליחה. אחרי שהודעות ה-SMS נשלחות, מופיעה תיבת הדו-שיח שליחת ה-SMS הסתיימה. בנוסף, יישלח אימייל למשתמש ששלח את הודעות ה-SMS בכמות גדולה.

8. לוחצים על שליחת SMS כדי לחזור לתיבת הדו-שיח שליחת SMS בכמות גדולה.

חוויית משתמש הקצה

אם משתמש קצה מגיב להודעת ה-SMS שנשלחה בכמות גדולה, מתחיל סשן תמיכה עם נציג. הנציג והמשתמש יכולים לראות את היסטוריית הצ'אט המלאה, כולל הודעת ה-SMS המקורית.

הגבלת הזמן בין הודעות SMS בכמות גדולה

אפשר להגדיר את פרק הזמן שיחלוף אחרי שליחת קבוצה של הודעות SMS בכמות גדולה, לפני שאפשר יהיה לשלוח את הקבוצה הבאה של הודעות SMS בכמות גדולה. אתם יכולים לעשות את זה כדי להגביל את מספר הודעות ה-SMS שמשתמשי הקצה מקבלים מכם, כדי שלא ירגישו שאתם שולחים להם הודעות ספאם.

כדי להגביל את הזמן בין הודעות SMS בכמות גדולה:

1. בפורטל של פלטפורמת CCAI, לוחצים על הגדרות > צ'אט. אם לא רואים את תפריט ההגדרות, לוחצים על תפריט.

2. עוברים לחלונית הגדרות גלובליות של תפוגה ופסק זמן של SMS.

3. בקטע תפוגה של צ'אט במצב בחירת תור, מזינים את מספר הדקות הרצוי. זהו פרק הזמן שצריך לחלוף אחרי שליחת קבוצה של הודעות SMS בכמות גדולה, לפני שאפשר לשלוח את הקבוצה הבאה של הודעות SMS בכמות גדולה.

4. לוחצים על שמירת תאריך התפוגה והזמן הקצוב לתגובה של הודעות SMS.