Envoi de SMS groupés

Avec Contact Center AI Platform, vous pouvez envoyer un message SMS à une liste de numéros de téléphone d'utilisateurs finaux dans un fichier CSV. Les notifications en temps réel et les promotions marketing sont deux cas d'utilisation possibles pour les SMS sortants groupés.

Un utilisateur final peut répondre au message et lancer une session d'assistance avec un agent.

Autorisations

Pour envoyer des SMS groupés, votre utilisateur doit disposer d'un rôle avec l'autorisation Campaigns Manager (par exemple, le rôle Administrateur). Pour en savoir plus, consultez Rôles et autorisations des utilisateurs.

Envoyer des SMS groupés

Pour envoyer des SMS groupés, procédez comme suit :

  1. Créez un fichier CSV contenant les numéros de téléphone que vous souhaitez inclure dans vos messages SMS sortants groupés. Ce fichier doit inclure une colonne Phone number contenant les numéros de téléphone auxquels envoyer des SMS. Toutes les autres colonnes sont ignorées.

  2. Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings > Campaigns (Paramètres > Campagnes). Si le menu Paramètres ne s'affiche pas, cliquez sur  Menu.

  3. Cliquez sur l'onglet SMS.

  4. Pour l'étape 1 : Importer un fichier CSV, faites glisser un fichier CSV dans le champ ou recherchez le fichier.

  5. Pour l'étape 2 : Sélectionnez un numéro de téléphone sortant, cliquez sur le champ Sélectionnez un numéro de téléphone, puis sur le numéro de téléphone sortant pour vos messages SMS.

  6. Pour l'étape 3 : Saisissez un message, saisissez votre message dans le champ de texte.

  7. Cliquez sur Envoyer. Une fois vos SMS envoyés, la boîte de dialogue L'envoi de SMS est terminé s'affiche. Un e-mail est également envoyé à l'utilisateur qui a envoyé les SMS groupés.

  8. Cliquez sur Envoyer un SMS pour revenir à la boîte de dialogue Envoyer des SMS groupés.

Expérience de l'utilisateur final

Si un utilisateur final répond au message SMS groupé, une session d'assistance commence avec un agent. L'agent et l'utilisateur final peuvent consulter l'historique complet du chat, y compris le message SMS d'origine.

Limiter le temps entre les SMS groupés

Vous pouvez définir le délai à respecter entre l'envoi de deux ensembles de SMS groupés. Vous pouvez le faire pour limiter le nombre de messages SMS que vos utilisateurs finaux reçoivent de votre part afin qu'ils n'aient pas l'impression que vous leur envoyez du spam.

Pour limiter le temps entre les messages SMS groupés :

  1. Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Paramètres > Chat. Si le menu Paramètres ne s'affiche pas, cliquez sur  Menu.

  2. Accédez au volet Paramètres généraux d'expiration et de délai d'attente des SMS.

  3. Pour Expiration du chat avec sélection de l'état de la file d'attente, saisissez le nombre de minutes souhaité. Il s'agit du délai qui doit s'écouler après l'envoi d'un ensemble de SMS groupés avant que le prochain ensemble de SMS groupés puisse être envoyé.

  4. Cliquez sur Enregistrer l'expiration et le délai d'inactivité des SMS.