Avec Contact Center AI Platform, vous pouvez envoyer un SMS à une liste de numéros de téléphone d'utilisateurs finaux dans un fichier CSV. Deux cas d'utilisation possibles pour les SMS sortants groupés sont les notifications en temps réel et les promotions marketing.
Un utilisateur final peut répondre au message et lancer une session d'assistance avec un agent.
Autorisations
Pour envoyer des SMS groupés, votre utilisateur doit disposer d'un rôle avec l'autorisation Campaigns
Manager, par exemple le rôle Administrateur. Pour en savoir plus,
consultez Rôles et autorisations des utilisateurs.
Envoyer des SMS groupés
Pour envoyer des SMS groupés, procédez comme suit :
Créez un fichier CSV contenant les numéros de téléphone que vous souhaitez inclure dans vos SMS sortants groupés. Ce fichier doit inclure une colonne
Phone number(Numéro de téléphone) contenant les numéros de téléphone auxquels envoyer des SMS. Toutes les autres colonnes sont ignorées.Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings > Campaigns (Paramètres > Campagnes). Si le menu Settings ne s'affiche pas, cliquez sur Menu.
Cliquez sur l'onglet SMS.
Pour Step 1: Upload CSV (Étape 1 : Importer un fichier CSV), faites glisser un fichier CSV dans le champ ou recherchez le fichier.
Pour Step 2: Select an outbound phone number (Étape 2 : Sélectionner un numéro de téléphone sortant), cliquez sur le champ Select a phone number (Sélectionner un numéro de téléphone), puis sur le numéro de téléphone sortant de vos SMS messages.
Pour Step 3: Enter a message (Étape 3 : Saisir un message), saisissez votre message dans le champ de texte.
Cliquez sur Send (Envoyer). Une fois vos SMS envoyés, la boîte de dialogue Sending SMS is finished (L'envoi de SMS est terminé) s'affiche. Un e-mail est également envoyé à l'utilisateur qui a envoyé les SMS groupés.
Cliquez sur Send SMS (Envoyer un SMS) pour revenir à la boîte de dialogue Send SMS in bulk (Envoyer des SMS groupés).
Disponibilité pour les utilisateurs finaux
Si un utilisateur final répond au SMS groupé, une session d'assistance commence avec un agent. L'agent et l'utilisateur final peuvent voir l'historique complet des discussions, y compris le SMS d'origine.
Limiter le temps entre les SMS groupés
Vous pouvez définir le délai après l'envoi d'un ensemble de SMS groupés avant que l'ensemble suivant puisse être envoyé. Vous pouvez le faire pour limiter le nombre de SMS que vos utilisateurs finaux reçoivent de votre part afin qu'ils n'aient pas l'impression que vous leur envoyez des spams.
Pour limiter le temps entre les SMS groupés, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings > Chat (Paramètres > Chat). Si le menu Settings ne s'affiche pas, cliquez sur Menu.
Accédez au volet SMS Expiration &Timeout Global Settings (Paramètres globaux d'expiration et de délai d'inactivité des SMS).
Pour Queue selecting state Chat Expiration (Expiration du chat lors de la sélection de la file d'attente), saisissez le nombre de minutes souhaité. Il s'agit du délai qui doit s'écouler après l'envoi d'un ensemble de SMS groupés avant que l'ensemble suivant puisse être envoyé.
Cliquez sur Save SMS Expiration and Timeout (Enregistrer l'expiration et le délai d'inactivité des SMS).