您可以建立巢狀處置代碼清單 (類似資料夾結構)，在邏輯階層中整理互動結果。這項功能會引導服務專員完成結構化的選擇路徑，簡化結案程序，尤其是在處理大量代碼時。
如要使用通話和即時通訊的結案原因，必須啟用自動結案功能。如要啟用這項功能，請依序前往「設定」>「作業管理」>「結尾」。
管理個別處置代碼
首先，請建立要填入清單的個別代碼。
建立處置代碼
位置：依序點選「設定」>「作業管理」>「結尾」>「管理結尾代碼」>「代碼」分頁標籤
設定：
按一下「建立結案代碼」按鈕。
輸入代碼的專屬名稱 (最多 150 個字元)。
輸入用於報表和整合的自訂 ID。
按一下 [儲存]。您可以將代碼新增至任何處置清單。
新建立的代碼會顯示在「代碼」分頁下方的主代碼目錄中，且預設為啟用狀態。
管理階層式處置清單
本節說明如何建立清單，並將清單整理成階層。你可以在「清單」分頁中管理所有事項。
建立頂層清單
位置：依序點選「設定」>「作業管理」>「結尾」>「管理處置代碼」>「清單」分頁標籤
設定：
按一下「建立處置清單」按鈕。
輸入清單的專屬名稱 (最多 150 個半形字元)。
輸入自訂 ID。
按一下 [儲存]。
系統會建立新的空白頂層清單 (或「根」資料夾)。您可以前往這份清單，新增代碼或其他清單。
建立清單階層
位置：從「清單」分頁導覽至現有處置清單。
設定：
查看清單時，您可以使用下列選項建構清單結構：
如要新增個別代碼：選取「新增處置代碼」，從現有代碼中選擇，或選取「建立處置代碼」來建立新代碼。
如要建立新的子清單，請選取「建立處置清單」。這會在目前的清單中建立新的空白清單。
如要將現有清單新增為子清單，請按一下「新增處置清單」，然後從選單中選取清單。這樣一來，您就能建立可從多個位置存取的共用清單。
您新增的程式碼和清單會顯示在父項清單中，形成巢狀結構。如果新增清單的方式會建立迴圈或超出 5 層深度限制，系統會禁止您這麼做，並顯示錯誤訊息。
關於共用清單
如果將清單新增至多個父項清單，該清單就會變成共用清單。
共用清單旁會顯示警告圖示，表示變更會造成廣泛影響。
任何修改 (例如變更清單狀態，或新增/移除代碼)，都會套用至階層中顯示該清單的所有位置。
使用樹狀結構檢視畫面
位置：依序點選「設定」>「作業管理」>「結尾」>「管理處置代碼」>「樹狀結構」分頁標籤
「樹狀結構」分頁會顯示整個處置代碼階層的唯讀檢視畫面。您可以展開及收合每個頂層清單，查看完整結構。這項功能有助於驗證複雜的巢狀結構，以及瞭解清單之間的關係，不必個別瀏覽每個資料夾。在樹狀結構中選取任何清單 (資料夾)，即可直接前往「清單」分頁中的該清單設定頁面。
指派處置清單
建立清單階層後，您需要指派要用於互動的起始清單。
將清單指派給全域或佇列
位置：「設定」>「作業管理」>「結尾」 (適用於全域) 或 「設定」>「佇列」>「[佇列名稱]」>「結尾」 (適用於佇列層級)
設定：
- 前往適當的「總結」設定頁面。
- 從「處置代碼清單」選單中選取清單。
- 按一下 [儲存]。
選取要指派的清單時，選單只會顯示頂層 (根) 清單。您無法直接指派巢狀子清單。代理程式一律須從指定的頂層清單開始。