通話連線至服務專員後，如果通話失敗或服務專員意外結束通話，通話就會進入通話復原流程。視通話失敗的類型和時間長度而定，通話復原作業可能會自動進行，也可能需要專員手動啟動。
通話為何意外結束或中斷
通話可能因下列原因而意外中斷：
服務專員在通話期間關閉現用分頁或瀏覽器。
服務專員的網路有問題，例如 Wi-Fi 斷線或超出頻寬。
來電者網路有問題。
Mobile SDK：自動通話復原
如果服務專員的連線中斷或語音服務供應商意外終止連線，Contact Center AI Platform (CCAI Platform) 最多會等待一分鐘，讓服務專員重新連線。如果服務專員重新連線，系統會自動恢復通話，服務專員和來電者都能繼續通話。
如果通話代理程式未在一分鐘內重新連線，或來電者掛斷電話，通話就會結束，狀態會設為 Finished。
手動回撥
結束通話並回撥
通話期間，服務專員可以選擇結束通話並回撥。 如果連線品質不佳或通話對象聽不清楚，這項功能就相當實用。
按一下「結束並回撥」，結束通話並使用新的通話 ID 向來電者發起新的外撥通話。如果這通電話是透過 Mobile SDK 的 VoIP 功能發起，系統會使用 VoIP 回撥給使用者。如果是 IVR 通話或 Mobile SDK PSTN 通話，系統會透過 PSTN 回撥給使用者。
通話時間短暫的復原
如果啟用「自動結尾」，且通話已連線，但連線後 10 秒內就結束，通話介面會顯示「通話時間過短」訊息。服務專員可以點選「回撥」或「返回『可接聽』」，將自己設回 Available 狀態。
代理程式可以執行下列操作：
按一下「回撥」，即可使用新的通話 ID 向來電者發起新的外撥通話。
按一下「返回『可接聽』」，將專員狀態設為「可接聽」。
計時器也會倒數計時，自動將服務專員的狀態設回 Available。計時器預設為 15 秒。
如要進一步瞭解自動結尾設定，請參閱「結尾設定」。
語音信箱回撥
專員聆聽語音留言時，可以點選「回撥」。系統會發起新的外撥電話，並將原始語音信箱通話的狀態設為 Voicemail Read。
排定通話復原時間
如果使用者透過 Web SDK 或行動 SDK 安排通話，但未在預定時間接聽電話，系統會向服務專員顯示回撥選項，方便他們建立新的撥出電話。原始通話 ID 的失敗原因如下：End-user No Answer。