驗證常見問題
SDK 是否會發出驗證呼叫，還是來自 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 服務？
CCAI 平台會向主機應用程式伺服器提供 company_id和 company_secret。這些設定位於管理員入口的「設定」>「開發人員」下方。
使用者登入主機應用程式時，CCAI Platform 會要求主機應用程式簽署酬載。主機應用程式會使用 company_secret 簽署酬載，並產生已簽署的 JWT，供 CC AI Platform 驗證使用者。POST /auth/end_user
CCAI Platform 會驗證已簽署的 JWT，並為使用者核發驗證權杖。如果 ID 的使用者不存在於 CCAI Platform DB，請建立該使用者。如果 device_token 的裝置不存在，請建立該裝置。
如果使用者未登入，如何為 CCAI 平台產生推送權杖？
使用者驗證不需要推送權杖。
CCAI Platform 能否使用貴公司產生的權杖進行驗證，而不是使用服務回呼進行驗證？
可以，我們建議您使用自己的驗證系統。酬載中應包含使用者 ID。運作方式是使用者進行驗證，伺服器會辨識驗證結果。然後伺服器會將這項資訊傳送至 CCAI Platform。如果伺服器不知道使用者是誰，系統會將其視為匿名使用者，並顯示「網路使用者」等名稱，而非顧客的實際名稱。
是否可以將初始化即時通訊用戶端做為獨立活動執行？
目前無法將初始化即時通訊用戶端做為獨立活動執行。
iOS 或 Android 整合常見問題
如何在不使用 cocoapods 的情況下，在 iOS 上設定？
您需要安裝 ManualInstallationGuide.md 檔案，才能在不使用 cocoapods 的情況下設定 iOS。您可以在 iOS SDK 中找到這項資訊。
待定：iOS SDK 中的位置。Android 裝置呢？
Web SDK 整合常見問題
如何移動 CCAI 平台即時通訊泡泡圖示，避免網頁其他元素遮蓋？
如果實作了這項功能，網頁 SDK 樣式的 z 索引可能低於其他遮蓋樣式的元素，或 z 索引相同，但編碼順序在這些項目之後，導致樣式隱藏在這些項目後方。
API 常見問題
透過 API 存取公司資料的期限有多長？
API 可無限期存取歷史資料。
我可以在哪個時間間隔存取最新資訊？
API 會在呼叫時編譯資料，因此可即時存取。
建議輪詢資料的間隔為何？
由於這些 API 是 GET，最佳做法是每 7 分鐘或 15 分鐘輪詢一次。
什麼是速率限制？
每秒最多 10 次呼叫。
資料常見問題
通話或即時通訊的服務水準協議是否可用？還是需要根據回覆中的指標計算？
回覆中未提供服務等級協議。這需要識別和計算。
我們可以產生報表，顯示特定服務專員讓來電者等待的次數或時間長度嗎？
在回應的 participants 物件中，end_user (消費者) 有一個項目，並具有 hold_duration 值。也就是使用者在通話期間的總等待時間。
我們可以區分熱轉接和冷轉接嗎？
目前我們尚不支援這項功能，
為什麼回覆頂端的通話時間與 participants 下 end_user 回報的通話時間不同？
目前的 call_duration 會以 connected_at 值和 finished_at 值之間的差異表示。這個值目前不代表實際的處理時間。可從回應的 handle_durations 物件取得處理時間。每個回應物件中的 call_duration 加上 acw_duration，即為通話的總處理時間。
一般常見問題
影片大小或時間長度有上限嗎？
Zendesk 等 CRM 的影片大小上限為 20 MB。如果影片大於此值，系統會向使用者發出檔案過大的警示。