取得支援

Google Cloud 提供特定支援服務，滿足特定客戶需求，例如全年無休的 24 小時支援、多管道支援，以及諮詢主題專家的服務。

您不需訂閱支援服務，也能建立及使用 Assured Workloads 資料夾。不過，如要享有符合控管套件要求的人員提供的支援，您必須具備有效的 Enhanced 支援或 Premium 支援訂閱。您可以直接在 Google Cloud 控制台中購買 Enhanced 支援服務訂閱。詳情請參閱「購買及設定 Enhanced 支援服務」。如要購買 Premium 支援服務，請洽詢銷售專員。

您可以向 Google 或特定合作夥伴尋求 Assured Workloads 資料夾支援。如要進一步瞭解各類支援服務，請參閱「Google 主導的安全支援服務」和「合作夥伴主導的安全支援服務」一節。

Google 主導的安全支援

如果您為 Assured Workloads 資料夾中的專案建立支援案件，且具備有效的 Enhanced 或 Premium 支援服務訂閱，系統會將支援案件轉送給符合工作地點、裁決狀態、人資驗證、資料存取權控管等適用規定的支援人員。這些要求取決於您為 Assured Workloads 資料夾設定的控管機制套件。對於特定控制措施套裝組合，這包括安全控管支援。

如果控制套件不含支援服務，處理您案件的支援人員不受特定工作地點或裁決狀態限制。FedRAMP 中等風險工作負載會經過裁決，但不受限於特定工作地點。如果區域資料邊界包含在 Assured Workloads 免費層級中，支援人員的工作地點或裁決狀態就不會受到限制。無論您是否訂閱有效的 Enhanced 或 Premium 支援服務，這些支援人員屬性都適用。

如果您使用標準支援並建立新案件，無論 Assured Workloads 資料夾設定的控管套件為何，處理案件的支援人員都不會受到特定工作地點或裁定狀態的限制。舉例來說，如果您的 Assured Workloads 資料夾是為美國資料邊界和支援控管套裝組合所設定，處理您案件的支援人員就不會僅限於美國境內的美國自然人/法人。

如果您使用基本支援服務，則無法為 Assured Workloads 建立支援案件。

詳情請參閱以下各節：

如要查看合作夥伴管理產品的清單，請參閱「合作夥伴提供的主權控管機制」。

建立支援紀錄

Assured Workloads 技術支援服務僅適用於購買安全支援服務的客戶。如有 Assured Workloads 產品相關問題，請開啟客服案件，並在開啟案件時指定與問題最相關的控管套件。

欄位 規格
產品 Assured Workloads
類別 為問題選取適當的控管機制套件

如要建立客服案件，請參閱「支援程序」。您有責任確保支援案件中不會分享私密資訊。

Google 主導的區域資料邊界支援

控制套件 支援說明
澳洲資料邊界與支援 無論支援服務是由 Google 或複委託者提供，第一級和第二級支援的 Google 技術支援服務，都是由位於以下 5 個指定國家/地區的人員提供：美國、加拿大、澳洲、英國和紐西蘭。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與 Assured Workloads 資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。
加拿大資料邊界與支援 無論支援服務是由 Google 或複委託者提供，第一級和第二級支援的 Google 技術支援服務，皆由位於加拿大的加拿大籍人員提供。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與 Assured Workloads 資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。
歐盟資料邊界與支援 無論支援服務是由 Google 或複委託者提供，第一級和第二級支援的 Google 技術支援服務，皆由位於歐盟的歐盟人員提供。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與 Assured Workloads 資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。
含存取依據的歐盟資料邊界 無論支援服務是由 Google 或複委託者提供，第一級和第二級支援的 Google 技術支援服務，皆由位於歐盟的歐盟人員提供。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與 Assured Workloads 資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。
以色列資料邊界與支援 無論支援服務是由 Google 或複委託者提供，第一級和第二級支援的 Google 技術支援服務，皆由位於以色列境內且通過安全檢查的以色列人員，或位於美國境內且通過安全檢查的美國自然人/法人提供，並依據 Google 的系統安全計畫進行審查。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與 Assured Workloads 資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以希伯來文或英文提供服務。如需其他支援服務的相關資訊，請參閱支援服務指南。 Google Cloud Google Cloud

為保護您的隱私權，並符合客服案件中分享資訊的資料所在地規定，支援案件更新的電子郵件通知只會包含 Google Cloud 控制台的 Customer Care 連結。您必須先登入 Google Cloud 控制台，才能查看客服案件更新內容。
含存取依據的沙烏地阿拉伯王國資料邊界 無論支援服務是由 Google 或複委託者提供，Google 技術支援團隊都會指派通過 Google 系統安全計畫審查的人員，提供第一級和第二級支援。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與 Assured Workloads 資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。
美國資料邊界與支援 無論支援服務是由 Google 或次處理器提供，第一線和第二線 Google 技術支援服務皆由位於美國境內的美國自然人/法人提供。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與 Assured Workloads 資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。

Google 主導的法規資料邊界支援

控制套件 支援說明
加拿大 B 級保護資料邊界 無論支援服務是由 Google 或複委託者提供，Google 都會根據系統安全計畫，指派位於加拿大的加拿大籍人員 (通過可靠性調查) 提供第一級和第二級技術支援。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與 Assured Workloads 資料夾相應的專案 ID。如需其他 Google Cloud 支援服務的相關資訊，請參閱 Google Cloud支援服務指南。

為保護您的隱私權，並符合客服案件中分享資訊的資料所在地規定，支援案件更新的電子郵件通知只會包含 Google Cloud 控制台的 Customer Care 連結。您必須先登入 Google Cloud 控制台，才能查看客服案件更新內容。
刑事司法資訊系統 (CJIS) 資料邊界 無論支援是由 Google 或次級處理者提供，第一級和第二級支援的 Google 技術支援服務，皆由位於美國境內且已完成 CJIS 背景調查，並根據 Google 系統安全計畫接受審查的美國人員提供。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與 Assured Workloads 資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。

為保護您的隱私權，並符合客服案件中分享資訊的資料所在地規定，支援案件更新的電子郵件通知只會包含 Google Cloud 控制台的 Customer Care 連結。您必須先登入 Google Cloud 控制台，才能查看客服案件更新內容。
FedRAMP 高度影響 無論支援服務是由 Google 或複委託者提供，第一線和第二線 Google 技術支援服務皆由位於美國境內的人員提供，並根據 Google 的系統安全計畫進行審查。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與 Assured Workloads 資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。

為保護您的隱私權，並符合客服案件中分享資訊的資料所在地規定，支援案件更新的電子郵件通知只會包含 Google Cloud 控制台的 Customer Care 連結。您必須先登入 Google Cloud 控制台，才能查看客服案件更新內容。
FedRAMP 中度 無論支援服務是由 Google 或次處理者提供，Google 技術支援團隊的第一線支援人員都經過篩選，符合 Google 系統安全計畫的規定。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與 Assured Workloads 資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。
美國醫療照護與生命科學資料邊界與支援 無論支援服務是由 Google 或複委託者提供，第一線和第二線 Google 技術支援服務皆由位於美國境內，且已根據 Google 系統安全計畫完成審查的美國自然人/法人提供。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與 Assured Workloads 資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。
影響等級 2 (IL2) 資料邊界 無論支援服務是由 Google 或複委託者提供，第一線和第二線 Google 技術支援服務皆由位於美國境內，且已根據 Google 系統安全計畫完成審查的美國自然人/法人提供。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與 Assured Workloads 資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。

為保護您的隱私權，並符合客服案件中分享資訊的資料所在地規定，支援案件更新的電子郵件通知只會包含 Google Cloud 控制台的 Customer Care 連結。您必須先登入 Google Cloud 控制台，才能查看客服案件更新內容。
影響等級 4 (IL4) 資料邊界 無論支援服務是由 Google 或複委託者提供，第一線和第二線 Google 技術支援服務皆由位於美國境內，且已根據 Google 系統安全計畫完成審查的美國自然人/法人提供。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與 Assured Workloads 資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。

為保護您的隱私權，並符合客服案件中分享資訊的資料所在地規定，支援案件更新的電子郵件通知只會包含 Google Cloud 控制台的 Customer Care 連結。您必須先登入 Google Cloud 控制台，才能查看客服案件更新內容。
影響等級 5 (IL5) 資料邊界 無論支援服務是由 Google 或複委託者提供，第一線和第二線 Google 技術支援服務皆由位於美國境內，且已根據 Google 系統安全計畫完成審查的美國自然人/法人提供。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與 Assured Workloads 資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。

為保護您的隱私權，並符合客服案件中分享資訊的資料所在地規定，支援案件更新的電子郵件通知只會包含 Google Cloud 控制台的 Customer Care 連結。您必須先登入 Google Cloud 控制台，才能查看客服案件更新內容。
《國際武器貿易條例》(ITAR) 資料邊界 無論支援服務是由 Google 或複委託者提供，第一線和第二線 Google 技術支援服務皆由位於美國境內，且已根據 Google 系統安全計畫完成審查的美國自然人/法人提供。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與 Assured Workloads 資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。

為保護您的隱私權，並符合客服案件中分享資訊的資料所在地規定，支援案件更新的電子郵件通知只會包含 Google Cloud 控制台的 Customer Care 連結。您必須先登入 Google Cloud 控制台，才能查看客服案件更新內容。
IRS 出版品 1075 資料邊界 無論支援是由 Google 或複委託者提供，第一級和第二級支援的 Google 技術支援服務，皆由位於美國境內的美國自然人/法人提供，且這些人員已完成以指紋為基礎的 CJIS 背景調查、州級執法機關調查和公民身分驗證。客戶如要申請技術支援服務，必須在管理控制台中點選「取得協助」按鈕，並在專案欄位中加入與 Assured Workloads 資料夾相應的專案 ID。支援人員目前只能以英文提供服務。如需其他 Google Cloud 支援服務 的相關資訊，請參閱 Google Cloud 支援服務指南。

為保護您的隱私權，並符合客服案件中分享資訊的資料所在地規定，支援案件更新的電子郵件通知只會包含 Google Cloud 控制台的 Customer Care 連結。您必須先登入 Google Cloud 控制台，才能查看客服案件更新內容。

合作夥伴主導安全支援

部分合作夥伴會為某些 Assured Workloads 控制項套件提供合作夥伴主導的「安全支援」，並獲授權提供第一級和第二級支援。下列合作夥伴已符合合作夥伴主導的「安全支援」計畫規定，可提供下列控管套裝組合的支援服務：

合作夥伴名稱 控管方案 支援說明
SADA
美國資料邊界與支援 第一線和第二線支援服務由美國境內的「美國人員」提供，且僅限英文。
Operator Chmury Krajowej (OChK)
歐盟資料邊界與支援 第一級和第二級支援服務由位於歐盟的歐盟人員提供，且僅提供英文服務。

合作夥伴是你的第一個支援聯絡窗口。他們有責任維護獲授權支援的控管套件所要求的人員存取權控管機制。如果控制項套件沒有內建人員存取限制，合作夥伴可以提供本地化的第一線和第二線支援。

如果案件已轉交給 Google 處理，以取得第三級支援，Google 的承諾僅限於「Google 主導的安全支援」一節中，適用於相關控管套件的承諾。如果需要對 Google 支援人員實施更嚴格、更精細的存取控制，建議使用存取核准。

後續步驟