Agent Assist 整合

您可以整合 Agent Assist 與外部資源，進一步提升實用性。

電話整合

如要搭配 Agent Assist 使用音訊資料，必須進行電話整合，與 Conversational Agents (Dialogflow CX) 類似。與 Conversational Agents (Dialogflow CX) 不同，Agent Assist 會使用 SIPREC 端點透過 SRTP 接收音訊。如果客服中心平台提供內建解決方案，可將音訊傳送至 Agent Assist，您也可以使用該方案。

電話整合功能會與 Speech-to-Text 搭配運作，先轉錄音訊資料，再由 Agent Assist 根據轉錄內容生成建議。視業務需求而定，電話整合功能也可以搭配 Conversational Insights 使用，分析對話資料，或搭配 Cloud Storage 儲存音訊資料和轉錄稿。

UI 模組

您也可以使用 UI 模組，將 Agent Assist 整合至客服專員的電腦。