Integrações do Agent Assist
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É possível integrar o Assistente de agente a recursos externos para torná-lo ainda mais útil.
Integração de telefonia
Para usar dados de áudio com o Agent Assist, é necessário ter uma integração de telefonia semelhante ao Dialogflow CX. Ao contrário do Dialogflow CX, o Assistente do agente usa endpoints SIPREC para receber áudio por SRTP. Se a plataforma da sua central de atendimento oferecer uma solução integrada para enviar áudio ao Agent Assist, use essa opção.
A integração de telefonia funciona em combinação com o Speech-to-Text para gerar transcrições dos seus dados de áudio antes que o Assistente do agente possa usá-los para gerar sugestões. Dependendo das suas necessidades de negócios, a integração de telefonia também pode ser usada em combinação com o Customer Experience Insights para analisar dados de conversas ou o Cloud Storage para armazenar dados de áudio e transcrições.
Módulos UI
Também é possível integrar o Agent Assist à área de trabalho do agente de serviço ao cliente usando módulos de interface.
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2026-01-14 UTC."],[],[]]
