Integraciones de Agent Assist
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Puedes integrar Asistente con recursos externos para que sea aún más útil.
Integración de telefonía
Para usar datos de audio con Agent Assist, se necesita una integración de telefonía similar a la de Dialogflow CX. A diferencia de Dialogflow CX, Asistente usa endpoints de SIPREC para recibir audio a través de SRTP. Si tu plataforma de centro de contacto ofrece una solución integrada para enviar audio a Asistente para agentes, puedes usarla.
La integración de telefonía funciona en combinación con la función de voz a texto para generar transcripciones de tus datos de audio antes de que Agent Assist pueda usarlos para generar sugerencias. En función de sus necesidades empresariales, la integración de telefonía también se puede usar junto con Conversational Insights para analizar los datos de las conversaciones o con Cloud Storage para almacenar datos de audio y transcripciones.
Módulos de la interfaz de usuario
También puedes integrar Agent Assist con el escritorio de tu agente del servicio de atención al cliente mediante módulos de interfaz de usuario.
[[["Es fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Me ofreció una solución al problema","solvedMyProblem","thumb-up"],["Otro","otherUp","thumb-up"]],[["Es difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["La información o el código de muestra no son correctos","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Me faltan las muestras o la información que necesito","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema de traducción","translationIssue","thumb-down"],["Otro","otherDown","thumb-down"]],["Última actualización: 2026-01-05 (UTC)."],[],[]]
