Integraciones de Agent Assist
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Puedes integrar Agent Assist con recursos externos para que sea aún más útil.
Integración de telefonía
Para usar datos de audio con Agent Assist, se requiere una integración telefónica similar a la de Dialogflow CX. A diferencia de Dialogflow CX, Agent Assist usa extremos de SIPREC para recibir audio a través de SRTP. Si tu plataforma de centro de contacto proporciona una solución integrada para enviar audio a Agent Assist, puedes usarla en su lugar.
La integración de telefonía funciona en combinación con Speech-to-Text para generar transcripciones de tus datos de audio antes de que Agent Assist pueda usarlos para generar sugerencias. Según las necesidades de tu empresa, la integración de telefonía también se puede usar en combinación con Customer Experience Insights para analizar los datos de las conversaciones o con Cloud Storage para almacenar datos de audio y transcripciones.
Módulos de la IU
También puedes integrar Agent Assist en el escritorio de tu agente de servicio al cliente con módulos de IU.
[[["Fácil de comprender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Resolvió mi problema","solvedMyProblem","thumb-up"],["Otro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Información o código de muestra incorrectos","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Faltan la información o los ejemplos que necesito","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema de traducción","translationIssue","thumb-down"],["Otro","otherDown","thumb-down"]],["Última actualización: 2026-01-14 (UTC)"],[],[]]
