Agent Assist-Integrationen
Mit Sammlungen den Überblick behalten
Sie können Inhalte basierend auf Ihren Einstellungen speichern und kategorisieren.
Sie können Agent Assist in externe Ressourcen einbinden, um den Nutzen noch weiter zu steigern.
Telefonieintegration
Wenn Sie Audiodaten mit Agent Assist verwenden möchten, ist eine Telefonieintegration erforderlich, die der von Dialogflow CX ähnelt. Im Gegensatz zu Dialogflow CX verwendet Agent Assist SIPREC-Endpunkte, um Audio über SRTP zu empfangen. Wenn Ihre Contact Center-Plattform eine integrierte Lösung zum Senden von Audio an Agent Assist bietet, können Sie diese stattdessen verwenden.
Die Telefonieintegration funktioniert in Kombination mit Speech-to-Text, um Transkripte Ihrer Audiodaten zu erstellen, bevor Agent Assist sie zur Generierung von Vorschlägen verwenden kann. Je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen kann die Telefonieintegration auch in Kombination mit Conversational Insights verwendet werden, um Unterhaltungsdaten zu analysieren, oder mit Cloud Storage, um Audiodaten und Transkripte zu speichern.
UI-Module
Sie können Agent Assist auch mithilfe von UI-Modulen in den Desktop Ihres Kundenservicemitarbeiters einbinden.
[[["Leicht verständlich","easyToUnderstand","thumb-up"],["Mein Problem wurde gelöst","solvedMyProblem","thumb-up"],["Sonstiges","otherUp","thumb-up"]],[["Schwer verständlich","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informationen oder Beispielcode falsch","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Benötigte Informationen/Beispiele nicht gefunden","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problem mit der Übersetzung","translationIssue","thumb-down"],["Sonstiges","otherDown","thumb-down"]],["Zuletzt aktualisiert: 2026-01-05 (UTC)."],[],[]]
