客服助手集成

您可以将 Agent Assist 与外部资源集成，使其更加实用。

电话集成

将音频数据与 Agent Assist 搭配使用需要电话集成，这与 Dialogflow CX 类似。与 Dialogflow CX 不同，Agent Assist 使用 SIPREC 端点通过 SRTP 接收音频。如果您的联络中心平台提供内置解决方案来向客服助手发送音频，则可以使用该解决方案。

电话集成功能与 Speech-to-Text 结合使用，可生成音频数据的转写内容，然后 Agent Assist 才能使用这些转写内容来生成建议。根据业务需求，电话集成还可以与客户体验洞见结合使用，以分析对话数据；也可以与 Cloud Storage 结合使用，以存储音频数据和转写内容。

界面模块

您还可以使用 界面模块将 Agent Assist 与客服代理桌面集成。