Pour entamer une conversation avec un utilisateur final, créez un profil de conversation. Ce profil configure des paramètres qui contrôlent les suggestions adressées à un agent virtuel Dialogflow ou à un agent humain lors de l'exécution. S'il s'agit d'un agent humain, vous pouvez également configurer la catégorie de suggestions à afficher : résumé avec des sections personnalisées ou assistance proactive basée sur l'IA générative. Pour créer un profil de conversation, vous pouvez cliquer sur l'onglet Profil de conversation dans la console Agent Assist ou utiliser les tutoriels de la console. Pour la fonctionnalité d'assistance basée sur les connaissances génératives (proactive), vous pouvez également utiliser la méthode d'interface de programmation d'application (API).
Avant de commencer
- Pour implémenter l'assistance generative proactive, vous devez créer un agent de data store basé sur un flux ou un agent de data store basé sur un playbook.
- Pour implémenter la synthèse avec des sections personnalisées, vous devez créer un générateur de synthèse.
Créer un profil de conversation
Utilisez les ressources suivantes pour créer un profil de conversation :
- Console Agent Assist
- Interface de programmation d'application (API)
Nous vous recommandons de commencer par les tutoriels de la console, comme suit.
- Accédez à la console Agent Assist. Accédez à la console Agent Assist.
- Cliquez sur Commencer pour la fonctionnalité que vous souhaitez utiliser.
- Facultatif : Selon la fonctionnalité que vous utilisez, suivez les étapes décrites sur l'une des pages suivantes :
- Vérifiez le profil de conversation dans le simulateur Agent Assist.