購買並設定 Enhanced 支援服務

本文說明如何使用Google Cloud 控制台申請 Enhanced 支援服務，以及設定這項服務的支援功能。

事前準備

  • 您必須擁有 Google Cloud 組織，並具備該組織的組織管理員 (roles/resourcemanager.organizationAdmin) 角色。

    如要建立組織並新增角色，請參閱「建立及管理組織」。

    如果您已有組織但不具備該角色，請聯絡組織管理員取得存取權。

  • 您必須具備支援帳戶管理員 (roles/cloudsupport.admin) 角色。如要瞭解如何指派該角色給自己，請參閱「存取控管」。

  • 您必須有 Cloud Billing 帳戶，才能支付 Enhanced 支援服務的基本費用。如要建立帳戶，請參閱「建立、修改或關閉 Cloud Billing 帳戶」。

購買服務

如要購買 Enhanced 支援服務，請按照下列步驟操作：

  1. 前往 Google Cloud 控制台的「Support」(支援) 頁面。
    前往「Support」(支援) 頁面

  2. 按一下「Overview」(總覽) 查看資訊主頁。

  3. 前往「Support Information」(支援資訊) 資訊卡，然後按一下「View Customer Care services」(查看 Customer Care 服務)。

  4. 在「Enhanced Support」(Enhanced 支援服務) 下方，按一下「Buy Now」(立即購買)。

  5. 在下拉式清單中，選取這項服務的 Google Cloud 組織資源。按一下「Continue」(繼續)。

  6. 在下拉式清單中，選取用於支付 Enhanced 支援服務基本費用的 Cloud Billing 帳戶。

  7. 詳閱並同意《服務條款》。

  8. 按一下「Complete Purchase」(完成購買)。

購買加值服務

Enhanced 支援服務客戶可以購買加值服務，享有更強大的支援功能。如要瞭解價格或購買加值服務，請聯絡銷售人員。

設定 Identity and Access Management (IAM)

您可以使用 Identity and Access Management (IAM)，管理組織使用者存取及使用 Enhanced 支援服務的方式。如要設定 IAM，請參閱「存取控管」。

設定支援功能

Enhanced 支援服務客戶可以直接透過 Google Cloud 控制台建立及管理客服案件，與 Customer Care 團隊。您可以使用下列功能管理支援案件：

  • P1 回應服務水準目標
  • 管道
  • 全天候支援
  • 語言支援
  • 客服案件提報

如要自動調整並提升 Google Cloud的整體效能，您可以設定下列額外服務：

取得 Active Assist 建議

取得針對 Google Cloud產品量身打造的使用建議和洞察資料，並使用 Recommender API 大規模管理支援服務體驗。

視需要使用 Active Assist，充分運用建議工具。

如要查看建議，您可以使用Google Cloud 控制台中的「Recommender Hub」(建議工具中樞)，或啟用 Recommender API 以自動取得建議。

Enhanced 支援服務客戶享有完整的 Recommender API 配額。您可以透過 BigQuery Export 下載大型資料集，用於處理及分析與 Google Cloud 執行個體相關的資訊。

啟用 Cloud Support API

您必須在許可清單上，才能啟用及使用 Cloud Support API。如要申請存取 Cloud Support API，請填寫 Cloud Support API 許可清單表單，或聯絡客戶技術顧問 (TAA)。

取得存取權後，Customer Care 團隊會提供最新版使用手冊中的 API 設定逐步說明。

如要進一步瞭解 Cloud Support API，請參閱參考文件。

取得第三方技術支援

如果您採用多個技術供應商，可以針對第三方服務的安裝、設定及疑難排解問題提交客服案件，以取得相關支援。

如要進一步瞭解供應商和支援方式，請參閱「第三方技術支援」。

後續步驟