如果您採用多個雲端服務供應商和應用程式，管理雲端資產可能需面對繁複的疑難排解流程。Cloud Customer Care 提供第三方技術支援，協助您解決牽涉多個供應商的問題，例如組織設定、設定及疑難排解。Customer Care 團隊會與合作夥伴合力提供支援，共同協助您排解問題。
Enhanced 支援服務、Premium 支援服務或技術合作夥伴 Premium 支援服務的客戶，均可享有第三方技術支援。
三種支援方式
第三方技術支援透過三種方式提供：
- 協同支援
- 工作負載導向支援
- 第三方供應商支援
支援服務的提供方式，取決於 Customer Care 團隊與第三方公司的關係。
協同支援
Customer Care 會與 Google 技術合作夥伴 (又稱為建構 (ISV) 合作夥伴) 合作，代表客戶解決問題。技術合作夥伴會開發能與 Google Cloud整合或在 Google Cloud中運作的解決方案，過程中與 Google Cloud 密切合作，確保技術持續創新。實例請參閱這篇網誌文章。
工作負載導向支援
Customer Care 團隊運用內部技術專業知識，協助完成各項技術的安裝、設定及疑難排解。
第三方供應商支援
Customer Care 團隊針對可在 Google Cloud上使用的第三方軟體，提供商業上合理的安裝、設定和疑難排解協助。
Google Cloud 和第三方技術適用的 Customer Care 服務
請參閱下表，詳細瞭解第三方技術支援的援方式。
| 支援方式 |
技術合作夥伴模式說明 | 範例 | Google Cloud Customer Care 政策 |
|---|---|---|---|
| 協同支援 | Google Cloud 與技術合作夥伴合作，共同提供支援服務，並依照既定工作流程解決技術問題。 | 工作流程包括但不限於： | Customer Care 會對環境進行疑難排解，並指導解決問題的方法。 如有需要，Customer Care 團隊會直接與供應商合作，合力解決問題。詳情請參閱左欄中的說明文件。 |
| 工作負載導向支援 | Google Cloud 精通各種第三方技術，可協助完成這些技術的安裝、設定及疑難排解。 | 工作流程包括但不限於：
|
Customer Care 團隊會運用內部專業知識，對環境進行疑難排解，並指導解決問題的最佳做法。 某些情況下，Customer Care 可能會將您轉介給適當的供應商，以提供更多協助。 所有支援方案都涵蓋 Google Cloud VMware Engine 支援。 |
| 第三方供應商支援 | Google Cloud 針對可在 Google Cloud上使用的第三方軟體，提供商業上合理的安裝、設定和疑難排解協助。 | 工作流程包括但不限於：
|
Customer Care 會對環境進行疑難排解，並指導解決問題的方法。 在這類情況下， Google Cloud 會提供商業上合理的協助。 如果問題與第三方技術供應商有關，Customer Care 團隊可能會將您轉介給相關供應商，協助解決問題。 |