本指南說明透過 Google Cloud 控制台提交客服案件時，Cloud Customer Care 支援的語言及服務時間。
社群支援 (包括 Google 問題追蹤工具) 目前僅支援英文。如需瞭解 Google Workspace 支援的語言，請參閱「Google Workspace 與 Cloud Identity 的支援語言與服務時間」。
語言支援
Customer Care 支援下列語言：
- 英文
- 日文
- 中文
- 韓文
- 法文
我們會依據您提交案件時使用的語言提供對應的支援。
Customer Care 服務提供情形
收到客服案件時，Customer Care 服務提供情形取決於下列因素：
- 提交案件時使用的語言。
- Google Cloud 組織訂閱的支援服務方案，例如 Enhanced 支援服務或 Premium 支援服務。是否享有 24 小時全年無休的案件支援服務，取決於您的方案。若不適用，Customer Care 會在服務時間或工作天提供服務。
- 案件的優先順序 (P1 至 P4)。
下表列出各語言和方案的 Customer Care 服務提供情形。如需進一步瞭解回應時間，請參閱技術支援指南。
所有支援服務皆可協助處理帳單相關問題，依前述支援語言及服務時間/工作日 (視情況而定) 提供服務。Cloud 技術支援服務時間如下表所示。Chrome 瀏覽器支援服務包含在 Enhanced 和 Premium 方案中，提供 24 小時全年無休的英文服務，並在服務時間內提供日文支援。針對 SecOps 服務，Google 只以英文提供 Cloud 技術支援。
| 支援語言 |
Basic | Standard | Enhanced | Premium |
|---|---|---|---|---|
| 英文 | 僅受理帳單相關問題。升級即可取得技術支援。 |
P2 至 P4：服務時間內。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (含假日)。 P3 和 P4：服務時間內。 Chrome 瀏覽器支援服務：24 小時全年無休 (含假日)。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (含假日)。 P3 和 P4：服務時間內。 Chrome 瀏覽器支援服務：24 小時全年無休 (含假日)。 |
| 日文 | 僅受理帳單相關問題。升級即可取得技術支援。 | 英文技術支援適用情形依上方「英文」列所示。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (含假日)。 P3 和 P4：工作天。 Chrome 瀏覽器支援服務：服務時間內。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (含假日)。 P3 和 P4：工作天。 Chrome 瀏覽器支援服務：服務時間內。 |
| 中文 | 僅受理帳單相關問題。升級即可取得技術支援。 | 英文技術支援適用情形依上方「英文」列所示。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (含假日)*。 P3 和 P4：工作天*。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (含假日)*。 P3 和 P4：工作天*。 |
| 韓文 | 僅受理帳單相關問題。升級即可取得技術支援。 | 英文技術支援適用情形依上方「英文」列所示。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (含假日)*。 P3 和 P4：工作天*。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (含假日)*。 P3 和 P4：工作天*。 |
| 法文 | 僅受理帳單相關問題。升級即可取得技術支援。 | 英文技術支援適用情形依上方「英文」列所示。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (含假日)*。 P3 和 P4：服務時間內*。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (含假日)*。 P3 和 P4：服務時間內*。 |
服務時間
Customer Care 的服務提供時間 (即服務時間或工作天) 取決於案件的支援語言。
服務時間
英文與法文支援服務的服務時間如下：太平洋時區週日下午 5:00 至週五下午 5:00。
如需瞭解詳情，請前往《Google Cloud 平台服務：技術支援服務指南》，展開「一般支援服務條款」一節，查看「其他定義：服務時間」。
工作天
工作天係指服務時間內的任何一天。下列支援語言依各地區的工作天提供服務：
| 支援語言 |
工作天 |
|---|---|
| 日文 | 日本標準時間 (GMT+9) 週一至週五上午 9:00 至下午 5:00 |
| 中文 | 中國標準時間 (GMT+8) 週一至週五上午 9:00 至下午 5:00 |
| 韓文 | 韓國標準時間 (GMT+9) 週一至週五上午 9:00 至下午 5:00 |
Customer Care 地區性假日
除非貴組織訂閱的方案包含 24 小時全年無休支援服務，否則 Customer Care 不會在地區性假日提供服務。
下表列出各 Customer Care 團隊 2024 年和 2025 年的地區性假日資訊：
2025 年地區性假日
| 美洲 | 歐洲、中東和非洲地區 | 亞太地區 (含中國) | 日本 | 韓國 |
|---|---|---|---|---|
| 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 |
| 1 月 20 日 | 4 月 17 日 | 1 月 14 日 | 1 月 2 日 | 1 月 28 日 |
| 2 月 17 日 | 4 月 18 日 | 1 月 27 日 | 1 月 3 日 | 1 月 29 日 |
| 5 月 26 日 | 4 月 21 日 | 1 月 28 日 | 1 月 6 日 | 1 月 30 日 |
| 6 月 19 日 | 5 月 1 日 | 1 月 29 日 | 1 月 13 日 | 3 月 3 日 |
| 7 月 3 日 | 5 月 5 日 | 1 月 30 日 | 2 月 11 日 | 5 月 1 日 |
| 7 月 4 日 | 12 月 25 日 | 1 月 31 日 | 2 月 24 日 | 5 月 5 日 |
| 9 月 1 日 | 12 月 26 日 | 2 月 3 日 | 3 月 20 日 | 6 月 6 日 |
| 11 月 27 日 | 2 月 4 日 | 4 月 29 日 | 8 月 15 日 | |
| 11 月 28 日 | 3 月 14 日 | 5 月 5 日 | 10 月 3 日 | |
| 12 月 24 日 | 3 月 31 日 | 5 月 6 日 | 10 月 6 日 | |
| 12 月 25 日 | 4 月 4 日 | 7 月 21 日 | 10 月 7 日 | |
| 12 月 31 日 | 4 月 13 日 | 8 月 11 日 | 10 月 9 日 | |
| 4 月 18 日 | 9 月 15 日 | 12 月 25 日 | ||
| 5 月 1 日 | 9 月 23 日 | |||
| 5 月 2 日 | 10 月 13 日 | |||
| 5 月 5 日 | 11 月 3 日 | |||
| 6 月 2 日 | 11 月 24 日 | |||
| 6 月 7 日 | 12 月 29 日 | |||
| 7 月 6 日 | 12 月 30 日 | |||
| 8 月 9 日 | 12 月 31 日 | |||
| 8 月 15 日 | ||||
| 8 月 16 日 | ||||
| 8 月 27 日 | ||||
| 9 月 5 日 | ||||
| 9 月 21 日 | ||||
| 10 月 1 日 | ||||
| 10 月 2 日 | ||||
| 10 月 3 日 | ||||
| 10 月 6 日 | ||||
| 10 月 7 日 | ||||
| 10 月 8 日 | ||||
| 10 月 20 日 | ||||
| 11 月 1 日 | ||||
| 11 月 8 日 | ||||
| 12 月 25 日 |